Harwood Andrews เป็นบริษัทกฎหมายที่ใหญ่ที่สุดของออสเตรเลีย โดยมีทีมงานที่มีความสามารถหลากหลาย 170 คน รวมถึงทนายความ, ที่ปรึกษาพิเศษ และเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน Harwood Andrews ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Lantern Legal Group ได้รับการยอมรับว่าเป็นสำนักงานกฎหมายที่มีความก้าวหน้า และมุ่งมั่นที่จะให้บริการโซลูชั่นเชิงพาณิชย์ในเชิงบวกแก่ลูกค้า

หลังจากได้รับรางวัลอันทรงเกียรติสำหรับทนายความในปี 2017 CEO Andrew Burns กล่าวว่า “สาเหตุหลักมาจากการนำผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมาใช้ซึ่งทำให้ลูกค้ามีวิธีใหม่ในการติดต่อกับเรา” Harwood Andrews ได้พัฒนาบริการออนไลน์ที่หลากหลายรวมถึงพอร์ทัลไคลเอ็นต์แบบโต้ตอบ Hubshare ในปี 2017

วัตถุประสงค์
การรักษาลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ สำหรับสำนักงานกฎหมาย และ Harwood Andrews ต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับบริการที่ดีที่สุด บริษัทตัดสินใจว่าต้องการพื้นที่ส่วนกลางที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและเอกสารได้ทุกเมื่อที่เหมาะสม ในระบบปัจจุบันลูกค้าต้องรอจนกว่าทนายความจะส่งเอกสาร

วิธีการแก้
Hubshare ได้รับเลือกให้เป็นพอร์ทัลเอ็กซ์ทราเน็ตของไคลเอ็นต์และดำเนินการในเดือนเมษายน 2017 ด้วยการเลือก Hubshare ผู้ใช้สามารถแชร์ไฟล์ได้อย่างปลอดภัยและสร้างพอร์ทัลไคลเอนต์ส่วนบุคคลซึ่งพวกเขาสามารถติดตามปัญหาของลูกค้าได้

เป็นมิตรกับผู้ใช้
แตกต่างจากโซลูชันอื่น ๆ จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อยเพื่อสร้างฮับ, อินเทอร์เฟซ, เทมเพลต และเครื่องมือวิซาร์ดที่ใช้งานง่ายของฮับจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการ
“Wizard นั้นง่าย เพียงกรอกชื่อสิ่งที่คุณเรียกว่าฮับ แล้วคุณสามารถเพิ่มและปรับแต่งโลโก้ของลูกค้าของคุณได้ และทำได้ง่าย ๆ ในไม่กี่คลิก จากนั้นพวกเขามักจะอัปโหลดเอกสาร, เพิ่มผู้ใช้ที่จะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติว่าพวกเขาถูกเพิ่มในฮับนี้” Dana อธิบาย ผู้ใช้ประหยัดเวลาและไม่ต้องรอให้ฝ่าย IT แก้ไขปัญหาหรือสร้างฮับสำหรับลูกค้าใหม่ด้วยการไม่พึ่งพา IT เพื่อสร้างฮับ

อีกคุณสมบัติหนึ่งที่ Harwood Andrews ใช้บ่อยคือเทมเพลตที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า สิ่งเหล่านี้สามารถสร้าง, แก้ไข และปรับแต่งให้เหมาะกับทีมใดทีมหนึ่งได้ ทำให้ง่ายต่อการสร้างฮับใหม่สำหรับลูกค้า เพียงเปลี่ยนรูปลักษณ์ เช่น โลโก้ จากนั้นอัปโหลดเอกสารและไฟล์