ในยุคที่มุ่งเน้นลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การจัดการสถานดำเนินการมักจะสูญเสียการติดตามงานที่สำคัญโดยพื้นฐานในการมองหาปัญหาคอขวดในกระบวนการปฏิบัติงานภายในที่เป็นระบบ
มีคุณลักษณะต่าง ๆ เช่น สเปรดชีตและไดรฟ์ที่แชร์ซึ่งส่วนใหญ่ได้รับการสนับสนุนโดยการรวมกันของ “ephemeral shadow systems” ที่ดูเหมือนถาวร ซึ่งทั้งหมดได้รับการสนับสนุนโดยกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยตนเอง

บ่อยครั้งไม่มีการจัดลำดับความสำคัญของงบประมาณ, การมุ่งเน้นทรัพยากร หรือเพียงแค่จัดสรร “เวลาทบทวนธุรกิจของคุณเอง” พลาดโอกาสในการปรับใช้โซลูชันดิจิทัลที่แข็งแกร่งและมีความเสี่ยงต่ำ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและผลกำไรที่ต่ำที่สุด

คำถามทั่วไปที่คุณควรถามคือ:

• คุณมั่นใจได้หรือไม่ว่าสอดคล้องกับกระบวนการปฏิบัติตามและการกำกับดูแล?
• แหล่งข้อมูลของเราปลอดภัยและควบคุมหรือไม่
• คุณกำลังเพิ่มมูลค่าของข้อมูลของคุณให้สูงสุดหรือไม่?
• กระบวนการของเราทำงานได้อย่างราบรื่นตลอดแนวปฏิบัติของเราและฟังก์ชันนอกไคลเอนต์หรือไม่?
• คุณรับประกันได้ไหมว่าเราสามารถตอบสนองคำขอ GDPR ได้?
• คุณแน่ใจหรือว่า KPI ของฉันอิงตามข้อเท็จจริง?
• ฉันจะทำงานอย่างชาญฉลาดได้อย่างไร?

 
หลายองค์กรไม่ได้ระบุสินทรัพย์ด้านไอทีอย่างถูกต้อง กี่เซิร์ฟเวอร์และประเภทใด? แอปพลิเคชันมีกี่ประเภทและประเภทใด? IT เอสเตทมีประโยชน์อย่างไร? มีความซ้ำซ้อนในการออกใบอนุญาตและการบำรุงรักษาแอปพลิเคชันหรือไม่? สามารถรวมอสังหาริมทรัพย์ตามโครงสร้างพื้นฐานใหม่ได้หรือไม่?

การวิเคราะห์ต้นทุนและประสิทธิภาพเป็นประจำของแอปพลิเคชันรุ่นเก่าจะระบุช่องว่างที่หลีกเลี่ยงไม่ได้, การเสื่อมประสิทธิภาพ, การหยุดทำงาน และการหยุดชะงักของบริการ การวิเคราะห์ที่ได้จะเน้นย้ำถึงส่วนที่จำเป็นต้องปรับปรุงให้ทันสมัยเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ, ความพร้อมใช้งาน และการสนับสนุน

ที่สำคัญ ประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการไม่ได้จำกัดเฉพาะกระบวนการทางธุรกิจเท่านั้น ความรู้และประสบการณ์ในการปฏิบัติงานที่จำเป็นในการจัดการและดูแลกระบวนการที่ขึ้นกับผู้คนมักจะกระจุกตัวอยู่ในหัวของบุคคลสำคัญ 2-3 ราย สิ่งนี้จะเพิ่มความเสี่ยงให้กับธุรกิจของคุณ
ที่น่าแปลกก็คือ เมื่อมีคนเข้าใจกระบวนการสำคัญน้อยลง การวางแผนสืบทอดตำแหน่งจะซับซ้อนมากขึ้น การเปลี่ยนผ่านจะทำให้เกิดความสับสนมากขึ้น ความสัมพันธ์กับคู่ค้าจะตึงเครียด และความไม่พอใจโดยทั่วไปมักจะเกิดขึ้น
ในที่สุด แนวทางที่มีโครงสร้างมากขึ้นในการจัดการความเครียดสามารถช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มความเป็นอยู่ที่ดี, ช่วยรักษาพนักงาน, เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน, เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มผลกำไร ไม่มีสภาพแวดล้อมการทำงาน