「สิ่งที่ต้องมองหาใน Gartner® Magic Quadrant™ for Document Management ปี 2024

Gartner Magic Quadrant เป็นการรวบรวมผลการวิจัยเกี่ยวกับตลาดเฉพาะแห่งหนึ่ง ซึ่งให้มุมมองกว้าง ๆ เกี่ยวกับตำแหน่งสัมพันธ์ของคู่แข่งภายในตลาดนั้น ๆ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าผู้ให้บริการเทคโนโลยีดำเนินการตามวิสัยทัศน์ที่ประกาศไว้ได้ดีเพียงใด และพวกเขาทำผลงานได้ดีเพียงใดเมื่อเทียบกับมุมมองทางการตลาดของ Gartner

ใน Magic Quadrant ปี 2024 เราพบว่า:

• การประเมินที่วิเคราะห์ความสมบูรณ์โดยรวมของวิสัยทัศน์และความสามารถในการดำเนินการของผู้ขาย
• การวิเคราะห์จุดแข็งและข้อควรระวังของผู้ขาย 15 รายอย่างเป็นกลาง
• ตัวชี้วัดที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งผู้ซื้อในอนาคตสามารถใช้ได้

 

นอกจากนี้ M-Files ยังได้รับการประเมินในทั้ง 5 กรณีการใช้งานในรายงาน「Critical Capabilities for Document Management」ของ Gartner ในปี 2024 อีกด้วย Gartner แนะนำให้ดู Magic Quadrant ร่วมกับ “คุณลักษณะหลัก” ที่มาพร้อมกันเพื่อ “รับทราบมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผู้จำหน่ายในตลาดการจัดการเอกสาร”

เกี่ยวกับ Gartner®

Gartner ไม่รับรองผู้จำหน่าย, ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใด ๆ ที่ปรากฏในเอกสารเผยแพร่ผลการวิจัย และไม่แนะนำให้ผู้ใช้เทคโนโลยีเลือกเฉพาะผู้จำหน่ายที่มีคะแนนสูงสุดหรือการกำหนดอื่นใดเท่านั้น สิ่งพิมพ์วิจัยของ Gartner ประกอบด้วยความคิดเห็นขององค์กรวิจัยของ Gartner และไม่ควรตีความว่าเป็นข้อเท็จจริง Gartner ขอปฏิเสธการรับประกันใด ๆ ทั้งสิ้น ไม่ว่าจะโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย เกี่ยวกับการวิจัยนี้ รวมถึงการรับประกันความสามารถในการขายหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ GARTNER เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนและเครื่องหมายบริการของ Gartner, Inc. และ/หรือบริษัทในเครือในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่น ๆ สงวนลิขสิทธิ์ มีการใช้โดยได้รับอนุญาต ห้ามทำซ้ำหรือคัดลอกโดยไม่ได้รับอนุญาต

กราฟิกนี้เป็นส่วนหนึ่งของเอกสารการวิจัยขนาดใหญ่จาก Gartner, Inc. และควรได้รับการประเมินในบริบททั้งหมด โปรดติดต่อ M-Files และเราจะมอบเอกสาร Gartner ให้กับคุณ

*Gartner, 2024 Gartner® Magic Quadrant™ สำหรับทีมวิจัยการจัดการเอกสาร, แอปพลิเคชัน และวิศวกรรมซอฟต์แวร์ 18 ธันวาคม 2024

Magic Quadrant สำหรับการจัดการเอกสาร

เครื่องมือการจัดการเอกสารเป็นเทคโนโลยีพื้นฐานที่ธุรกิจนำมาใช้เพื่อสนับสนุนและดำเนินกิจกรรมที่เน้นเนื้อหาโดยอัตโนมัติ ผู้จัดการแอปพลิเคชันควรพิจารณาโซลูชันการจัดการเอกสารที่สามารถช่วยในเรื่องการทำงานร่วมกันและสถานการณ์ปฏิบัติการที่หลากหลาย

นิยาม/คำอธิบายของตลาด

Gartner ให้คำจำกัดความการจัดการเอกสารว่าเป็นเครื่องมือและวิธีการที่ใช้ในการบันทึก, จัดเก็บ, ประมวลผล และเข้าถึงเอกสารและเนื้อหาตามความต้องการของแต่ละบุคคล, ทีมงาน และธุรกิจ ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการทำงานร่วมกันและการปฏิบัติการที่หลากหลาย รวมถึงการเปิดใช้งานสถานที่ทำงานแบบดิจิทัล, การทำงานร่วมกันด้านเนื้อหา, กระบวนการที่เน้นเนื้อหา, บริการเนื้อหาสำหรับแอปพลิเคชันองค์กร และการกำกับดูแลเนื้อหา

Gartner ประเมินว่าข้อมูลขององค์กร 70% ถึง 80% ไม่มีโครงสร้าง ซึ่งนับเป็นความท้าทายครั้งยิ่งใหญ่สำหรับองค์กรต่าง ๆ ในการปลดล็อกศักยภาพของเนื้อหาและจัดการความเสี่ยง เครื่องมือการจัดการเอกสารมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์แอปพลิเคชันองค์กรใด ๆ ที่ต้องรองรับข้อมูลและเนื้อหาที่ไม่มีโครงสร้าง

เครื่องมือการจัดการเอกสารเป็นแพลตฟอร์มที่หลากหลายสำหรับการจัดการเนื้อหาและรองรับผู้ใช้ในหลากหลายวิธี

• ด้วยชุดสถานที่ทำงานแบบดิจิทัลที่มีการส่งข้อความ, การประชุม, พื้นที่ทำงาน, อินทราเน็ต, การแก้ไขร่วมกัน และอื่น ๆ พนักงานสามารถใช้การจัดการเอกสารเพื่อทำงานร่วมกันในเนื้อหาที่แชร์ในขณะทำงานจากระยะไกล
• พนักงานใช้การจัดการเอกสารเพื่อร่วมมือกับบุคคลภายนอกเมื่อทำงานกับผู้รับเหมา, พันธมิตรทางธุรกิจ และลูกค้า
• ผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจพึ่งพาเอกสารเพื่อสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหา และใช้การจัดการเอกสารเพื่อรองรับการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์และการจัดการงาน

 

ผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจที่ใช้แอปพลิเคชันสำหรับองค์กร เช่น CRM, ERP, การจัดการทุนของมนุษย์ (HCM) และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน (SCM) ต่างพึ่งพาเอกสารในการทำงานของตน การจัดการเอกสารทำงานเบื้องหลังในแอปพลิเคชันเหล่านี้อย่างมองไม่เห็น

• ผู้ดูแลระบบใช้เครื่องมือการจัดการเอกสารเพื่อจัดการการเก็บรักษาและกำจัดข้อมูลที่สำคัญทางธุรกิจได้อย่างเหมาะสม ช่วยให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบและนโยบายของบริษัทได้

 

เครื่องมือการจัดการเอกสารเป็นการรวบรวมแพ็คเกจของบริการเนื้อหาส่วนประกอบที่สามารถกำหนดค่าให้ตรงตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะได้ เครื่องมือเหล่านี้มีให้ใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของชุดสถานที่ทำงานดิจิทัล เช่น Microsoft 365 และ Google Workspace มักใช้เครื่องมือเหล่านี้เป็นแพลตฟอร์มพื้นฐานในการสร้างโซลูชันทางธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าเครื่องมือเหล่านี้มักจะแข่งขันในตลาดที่เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชันบริการเนื้อหา เช่น การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลหรือการจัดการวงจรชีวิตสัญญา ที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของแผนกหรืออุตสาหกรรม การเลือกใช้ระหว่างเครื่องมือจัดการเอกสารเอนกประสงค์กับแอปพลิเคชันแบบแพ็กเกจถือเป็นตัวเลือกที่สำคัญสำหรับผู้ซื้อ

ผู้ขายอาจเสนอส่วนประกอบของบริการเนื้อหาที่พบในตลาดที่อยู่ติดกันเพื่อสนับสนุนการจัดการเอกสาร

• ลายเซ็นดิจิทัล
• การประมวลผลเอกสารอัจฉริยะ
• ปัญญาประดิษฐ์
• ระบบอัตโนมัติ
• บริการค้นหาองค์กร

ผู้ขายบางรายเสนอชุดเครื่องมือที่ครบครัน แต่โดยทั่วไปมักจะเห็นผลิตภัณฑ์ชั้นนำหลายประเภทผสมกันอยู่

คุณสมบัติที่ต้องการ

คุณสมบัติที่ต้องมีในตลาดนี้ ได้แก่:

• การจัดเก็บเนื้อหา

บริการเหล่านี้ช่วยให้คุณจัดการว่าเนื้อหาของคุณถูกจัดเก็บที่ไหนและอย่างไรในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิต ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การจัดการวงจรชีวิตข้อมูล, บริการอาจรวมถึงการเข้ารหัสและการจัดเก็บข้อมูลแบบอิสระ, การแบ่งระดับการจัดเก็บข้อมูล, การจัดเก็บข้อมูลภายในสถานที่, การจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์, การจัดเก็บข้อมูลระบบไฟล์, การจัดเก็บข้อมูลที่สามารถระบุตำแหน่งเนื้อหา, การจัดเก็บข้อมูลฐานข้อมูล และการจัดเก็บข้อมูลแบบเขียนครั้งเดียวอ่านหลายครั้ง (WORM)

• ข้อมูลเมตา

บริการใช้ข้อมูลสรุปเพื่ออธิบายเนื้อหา ระบบที่เรียบง่ายใช้ข้อมูลเมตาของระบบที่อ่านอย่างเดียว แต่บริการขั้นสูงกว่าอาจใช้ประโยชน์จากโมเดลข้อมูลเมตามาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อรองรับการจำแนกเอกสารหรือประเภทและแอตทริบิวต์ที่ผู้ใช้กำหนด

• ค้นหา

บริการค้นหาเนื้อหาตามข้อมูลเมตาและข้อความเต็มของเอกสาร เครื่องมือค้นหาใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อสร้างดัชนีกลับด้านและการฝังเวกเตอร์ขั้นสูงยิ่งขึ้น ระบบต่าง ๆ จำนวนมากรองรับการค้นหาแบบแยกส่วนซึ่งช่วยให้คุณจำกัดผลลัพธ์โดยใช้ข้อมูลเมตา

• ห้องสมุดและคลังข้อมูล

บริการนี้จัดระเบียบและจัดทำดัชนีชุดเอกสาร, บริการห้องสมุดให้ความสามารถในการยืมและส่งคืนเนื้อหา และรองรับการติดตามและจัดการประวัติเวอร์ชัน โซลูชันบางอย่างยังจัดการกับความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างเนื้อหา, รวมถึงรูปแบบ (การแสดงผล) ที่แตกต่างกัน ความสามารถเหล่านี้บูรณาการอย่างแน่นแฟ้นกับการรักษาเนื้อหา, ข้อมูลเมตา, การค้นหา, การกำกับดูแล และบริการด้านความปลอดภัย บริการห้องสมุดขั้นสูงยังรวมถึงการสนับสนุนเทมเพลตด้วย

• ความปลอดภัยและการคุ้มครอง

บริการนี้ใช้การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาทเพื่อป้องกันการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือการแก้ไขเนื้อหาและข้อมูลเมตา, คุณลักษณะขั้นสูง ได้แก่ การป้องกันจุดสิ้นสุด, การป้องกันการสูญเสียข้อมูล, การจำแนกประเภทความปลอดภัย และอื่น ๆ อีกมากมาย

การบูรณาการสถานที่ทำงานแบบดิจิทัล: นำเอกสารเข้าสู่สภาพแวดล้อมสถานที่ทำงานแบบดิจิทัล รวมถึงการเขียนร่วม, การทำงานร่วมกันภายในเวิร์กสตรีม, การประชุม, อินทราเน็ต และความสามารถในการเขียนร่วมกัน

• การกำกับดูแลข้อมูล

บริการจะจำแนก, จัดเก็บ และกำจัดเนื้อหาตามข้อกำหนดด้านการปฏิบัติงานและ/หรือทางกฎหมาย ซึ่งรวมถึงนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลที่กำหนดว่าเนื้อหาจะถูกจัดเก็บไว้เป็นเวลานานแค่ไหน การจัดประเภทเนื้อหาเพื่อรองรับข้อมูลที่ระบุตัวตนส่วนบุคคล (PII) และพระราชบัญญัติการโอนย้ายและความรับผิดชอบประกันสุขภาพ (HIPAA) การจัดการบันทึก และในกรณีขั้นสูง การสนับสนุนมาตรฐานบันทึกที่ซับซ้อน

คุณสมบัติทั่วไป

คุณสมบัติทั่วไปในตลาดนี้ได้แก่:

• รองรับประสบการณ์หลากหลาย

ผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงเนื้อหาได้โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์หรือสถานที่ เครื่องมือการจัดการเอกสารรองรับการเรียกดู, การค้นหา และการดูเอกสารบนเว็บและอุปกรณ์พกพา เครื่องมือบางอย่าง เช่น บริการซิงค์และแชร์ไฟล์ ให้บริการสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการโดยตรง

• บริการ API และการบูรณาการ

ช่วยให้สามารถบูรณาการแบบกำหนดเองกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ ได้เพื่อตอบสนองกรณีการใช้งานที่เน้นเนื้อหาที่หลากหลาย อินเทอร์เฟซบริการบูรณาการประกอบไปด้วยอินเทอร์เฟซบรรทัดคำสั่ง ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์กรอบภาษา (SDK) บริการเว็บ และอินเทอร์เฟซแบทช์ ผู้จำหน่ายบางรายรองรับมาตรฐานเช่น Secure File Transfer Protocol (SFTP), WebDAV และ Content Management Interoperability Services (CMIS)

• บริการความร่วมมือ

ช่วยให้พนักงานและบุคคลที่สามร่วมมือกันสร้างเนื้อหา บริการการทำงานร่วมกันได้แก่ การสนับสนุนพื้นที่ทำงานเป็นทีม, การซิงโครไนซ์เนื้อหาข้ามอุปกรณ์, การสนับสนุนการเขียนและการแก้ไขร่วมกันแบบเรียลไทม์, การบูรณาการกับชุดสถานที่ทำงานแบบดิจิทัล และการสนับสนุนการทำงานร่วมกันภายนอก

• การรวมแอปพลิเคชันองค์กร

ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเอกสารตามบริบทเมื่อใช้เครื่องมือเช่น Salesforce, ServiceNow, SAP ERP, SAP SuccessFactors, Workday และอื่น ๆ การรวมเข้ากับแอปพลิเคชัน เช่น Epic Systems (ด้านการดูแลสุขภาพ), Duck Creek Technologies และ Guidewire (ด้านประกันภัย) ก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน

• บริการจับภาพ

บริการจับภาพช่วยรวบรวมและจัดหมวดหมู่เนื้อหาจากแหล่งต่าง ๆ รวมถึงอุปกรณ์ของผู้ใช้ บริการภาพของผู้ใช้ปลายทาง และที่เก็บข้อมูลอื่น ๆ เทคนิคการประมวลผลเอกสารสำหรับการจำแนกข้อมูลเนื้อหา ได้แก่ การจดจำอักขระด้วยแสง (OCR) สำหรับรูปภาพที่เป็นข้อความ, บาร์โค้ด, การแยกข้อความ และการจดจำอักขระอัจฉริยะ (ICR) สำหรับอักขระที่เขียนด้วยลายมือ

• ปัญญาประดิษฐ์

เราแก้ไขปัญหาการจัดการความรู้ที่สำคัญด้วยการแปลงเนื้อหาที่สร้างขึ้นสำหรับมนุษย์ให้เป็นข้อมูลสำหรับเครื่องจักรและในทางกลับกัน คุณสมบัติที่ใช้ AI ทั่วไปช่วยดึงข้อความจากรูปภาพ, เติมข้อมูลเมตา, จัดหมวดหมู่เอกสาร และอื่น ๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ ความสามารถด้าน AI เชิงสร้างสรรค์ขั้นสูงยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถถามคำถามเกี่ยวกับเอกสารและที่เก็บข้อมูลแต่ละรายการด้วยภาษาธรรมชาติโดยใช้ Retrieval Enhanced Generation (RAG)

• ขยาย

ความยืดหยุ่นในรูปแบบนี้ทำให้องค์กรสามารถร้องขอและจัดการบริการได้หลากหลายวิธี รวมถึง SaaS บริการที่จัดการโดยผู้จำหน่าย หรือบริการที่จัดการโดยลูกค้า โมเดล SaaS แบบผู้เช่าหลายรายเป็นที่นิยมสำหรับกรณีการใช้งานแบบร่วมมือกัน ในขณะที่บริการที่จัดการโดยผู้จำหน่ายเป็นที่นิยมสำหรับกรณีการใช้งานในเชิงปฏิบัติการ

• การจัดการและการวิเคราะห์

ช่วยให้ผู้ใช้ขั้นสูงและผู้ดูแลระบบกำหนดค่าระบบ, ประเมินประสิทธิภาพ และจัดการระบบเพื่อให้แน่ใจว่าระบบทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

Magic Quadrant

จุดแข็งของผู้ขายและจุดที่ควรทราบ

Adobe

Adobe ถูกจัดอยู่ในประเภท “ผู้เล่นเฉพาะกลุ่ม” ใน Magic Quadrant นี้ Adobe Document Cloud ประกอบด้วย Acrobat, Sign และ Acrobat Services API ซึ่งมุ่งเน้นไปที่กรณีการใช้งานและประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เน้น PDF เป็นหลัก

การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมภูมิศาสตร์ที่กว้างขวาง โดยมีลูกค้าให้บริการแก่ตลาดและขนาดที่หลากหลาย

แผนงานมุ่งเน้นไปที่การบูรณาการ Adobe Acrobat เข้ากับ Digital Workplace Suite การมอบประสบการณ์ PDF ใน Microsoft 365 และความสามารถในการถามตอบเอกสารที่ขับเคลื่อนโดย Generative AI (GenAI)

จุดแข็ง

• รูปแบบธุรกิจ：

รูปแบบการส่งมอบซอฟต์แวร์แบบบริการ (SaaS) ของ Adobe มอบรูปแบบธุรกิจที่ยืดหยุ่นให้กับบริษัท ซึ่งทำให้สามารถรองรับลูกค้าจำนวนมากแม้จะมีพนักงานไม่มากก็ตาม

• สินค้า/บริการ：

เครื่องมือของ Adobe ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในการทำงานกับ PDF รวมถึงการตรวจสอบเอกสาร, การใส่คำอธิบายประกอบ, การสร้าง, การแก้ไข, ลายเซ็นดิจิทัล, การลบข้อมูล, การเข้าถึง, การผสาน, ฟังก์ชันก่อนพิมพ์ และอื่น ๆ อีกมากมาย

• มาตรฐานอุตสาหกรรม：

Adobe เป็นผู้บุกเบิกในการสร้างมาตรฐาน PDF และมีส่วนสนับสนุนหลักในการบำรุงรักษา PDF มีบทบาทสำคัญในกระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเอกสารเป็นหลัก และหากคุณต้องการให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันตลอดข้อกำหนดเหล่านี้ คุณควรพิจารณาเลือกโซลูชันของ Adobe อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนมาตรฐานเหล่านี้มีแพร่หลายในเครื่องมือการจัดการเอกสารต่าง ๆ

จุดสำคัญที่ควรทราบ

• สินค้า/บริการ：

ผลิตภัณฑ์ของ Adobe ไม่ใช่เครื่องมือการจัดการเอกสาร แต่เป็นเครื่องมือสำหรับการดูและแก้ไขเอกสาร PDF และสามารถใช้ร่วมกับเครื่องมือการจัดการเอกสารอื่น ๆ ได้ ด้วยเหตุนี้ Adobe Document Cloud จึงไม่มีความสามารถในการจัดการเอกสารในหลาย ๆ ด้าน และคุณจะต้องใช้เครื่องมืออื่นสำหรับกรณีการใช้งานการกำกับดูแลข้อมูล

• กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์：

แผนงานของ Adobe ไม่ได้แสดงการปรับปรุงใด ๆ เพื่อแก้ไขช่องว่างในความสามารถในการจัดการเอกสารเมื่อเปรียบเทียบกับผู้จำหน่ายรายอื่น แต่กลับมุ่งเน้นไปที่การใช้ AI สำหรับการดูและแก้ไขเอกสาร

• กลยุทธ์อุตสาหกรรม：

แม้ว่า Adobe จะมีฐานลูกค้าที่กว้างขวางในหลายอุตสาหกรรม แต่ก็ไม่ได้เสนอโซลูชันเฉพาะทางสำหรับลูกค้าเหล่านี้ เครื่องมือการจัดการเอกสารของ Adobe เป็นแบบตัดขวาง และไม่เหมือนกับผู้จำหน่ายบางรายที่รวมอยู่ในผลการศึกษาครั้งนี้ ซึ่งไม่ได้เปิดเผยแผนการที่จะเสนอโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรมต่อสาธารณะ

Box

Box ได้ถูกวางตำแหน่งเป็น “ผู้นำ” ใน Magic Quadrant นี้ ระบบจัดการเนื้อหาอัจฉริยะของ Box（Box Intelligent Content Management）มุ่งเน้นไปที่สถานที่ทำงานดิจิทัลและกรณีการใช้งานการทำงานร่วมกันภายนอกเป็นหลัก

การดำเนินงานของบริษัทส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่อเมริกาเหนือและญี่ปุ่น และมีเพียงยุโรปเท่านั้น รายได้ส่วนใหญ่มาจากบัญชีองค์กรที่มีผู้ใช้มากกว่า 1,000 ราย

Box ได้แสดงให้เห็นวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ในการมุ่งเน้นไปที่กรณีการใช้งานทางธุรกิจเชิงปฏิบัติการผ่านการเข้าซื้อกิจการ Crooze (แพลตฟอร์มการพัฒนาแอปพลิเคชันแบบ low code สำหรับการจัดการเอกสาร) และ Alphamoon (แพลตฟอร์มประมวลผลเอกสารอัจฉริยะ) เมื่อเร็ว ๆ นี้ นอกจากนี้ บริษัทยังประกาศว่าจะนำเสนอ “Box Hubs” สำหรับการจัดการคอลเลกชั่นเนื้อหาที่คัดสรรไว้ รวมถึงฟีเจอร์ถาม-ตอบเกี่ยวกับเอกสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI เชิงสร้างสรรค์

จุดแข็ง

• การดำเนินการ：

Box มีลูกค้ามากกว่า 115,000 ราย และผลิตภัณฑ์ของบริษัทดำเนินการด้วยความเร็วและขนาดที่สูง โดยได้รับและต้อนรับลูกค้าใหม่มากกว่า 5,000 รายในแต่ละปี สถาปัตยกรรม SaaS แบบหลายผู้เช่าและปรับขนาดได้ของ Box ช่วยให้ลูกค้าสามารถขยายบริการให้ครอบคลุมพนักงานทั้งหมดของตนได้

• รูปแบบธุรกิจ：

รูปแบบบริการตนเองของ Box ช่วยให้องค์กรสามารถนำผลิตภัณฑ์ของเราไปใช้ได้อย่างง่ายดาย รูปแบบการส่งมอบ SaaS ครอบคลุมการปฏิบัติตาม FedRAMP โดยเฉพาะสำหรับหน่วยงานของรัฐบาลสหรัฐฯ และรูปแบบทางธุรกิจมีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ รองรับลูกค้าจำนวนมากด้วยพนักงานจำนวนน้อย

• ความเข้าใจตลาด：

Box ยังคงส่งมอบวิสัยทัศน์ในการขยายขอบเขตจากการทำงานร่วมกันไปจนถึงการทำงาน ด้วยความเข้าใจที่แข็งแกร่งในตลาดและความต้องการของลูกค้า การเข้าซื้อกิจการล่าสุดของบริษัทคาดว่าจะนำเสนอทางเลือกใหม่ให้กับเครื่องมือการจัดการเอกสารภายในองค์กรเฉพาะทางธุรกิจแบบดั้งเดิม

จุดสำคัญที่ควรทราบ

• อำนาจอธิปไตยของข้อมูล：

หากคุณมีหน่วยงานของรัฐบาลที่ไม่ใช่ของสหรัฐอเมริกาหรือมีข้อบังคับเกี่ยวกับที่อยู่ของข้อมูล คุณอาจพบว่าความสามารถด้านข้อมูลอธิปไตยของ Box ไม่เพียงพอต่อความต้องการของคุณ Box Zones จัดเก็บเนื้อหาของคุณในภูมิภาคที่ใช้งาน แต่ข้อมูลเมตาทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในอเมริกาเหนือ

• กลยุทธ์อุตสาหกรรม：

Box ยังคงตามหลังคู่แข่งเล็กน้อยเมื่อพูดถึงโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม Box นำเสนอแพลตฟอร์มการจัดการเอกสารที่กว้างขวาง และนอกเหนือจากการรับรองอย่าง FedRAMP, GxP และ HIPAA ปัจจุบันยังไม่มีชุดแอปพลิเคชันที่เน้นเนื้อหาที่แข็งแกร่งซึ่งเหมาะกับความต้องการเฉพาะของอุตสาหกรรม

• กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์：

Box กำลังสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดให้กับผู้จัดจำหน่ายรายอื่นที่เน้นชุดสถานที่ทำงานแบบดิจิทัล ดังนั้นจึงต้องปรับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองต่อโอกาสทางการตลาดใหม่ ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งนอกประเทศญี่ปุ่น องค์กรต่าง ๆ กำลังรวมการลงทุนลงในชุดสถานที่ทำงานแบบดิจิทัลมากขึ้น แทนที่จะเป็นโซลูชันการจัดการเอกสารแบบแยกกัน เช่น Box เพื่อให้สามารถทำงานแบบไฮบริดและแบบทางไกลได้

Dropbox

Dropbox ถูกวางตำแหน่งเป็นผู้ท้าชิงใน Magic Quadrant นี้ ผลิตภัณฑ์เรือธงของบริษัทคือ Dropbox มุ่งเน้นไปที่สถานที่ทำงานแบบดิจิทัลและการทำงานร่วมกันภายนอก

กิจกรรมของ Dropbox จะมุ่งเน้นไปที่อเมริกาเหนือ โดยมีลูกค้าทั้งในตลาดองค์กรและตลาดผู้บริโภค แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดองค์กร

แผนงานของ Dropbox ประกอบไปด้วยแผนการบูรณาการสถานที่ทำงานดิจิทัล รวมถึงความสามารถในการเขียนร่วมบนเดสก์ท็อปกับ Microsoft Office 365 ซึ่งคาดว่าจะพร้อมใช้งานทั่วไปในเดือนตุลาคม 2024 นอกจากนี้ “Dash” ซึ่งเป็นระบบค้นหาสากลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังได้ปรับปรุง AI ให้ดีขึ้น โดยแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทั่วทั้งแอปที่เชื่อมต่อ โดยมีกำหนดเปิดตัวทั่วไปในเดือนตุลาคม 2024 นอกจากนี้ Dropbox ยังได้ปรับปรุงประสบการณ์การถอดเสียง ฟิลเตอร์อัจฉริยะสำหรับรูปภาพและวิดีโอ และปรับปรุงการควบคุมเวอร์ชันด้วยการเพิ่มเครื่องมือเปรียบเทียบเอกสารที่เน้นย้ำและสรุปการแก้ไขทั้งหมดระหว่างเวอร์ชัน

จุดแข็ง

• การมองเห็นตลาด：

Dropbox เป็นแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางทั้งในตลาดผู้บริโภคและองค์กร นอกจากนี้ พวกเขายังทำผลงานเหนือกว่าคู่แข่งในแง่ของการเปิดรับสื่อโซเชียลมีเดียอีกด้วย

• บันทึกการขาย/ราคา：

Dropbox ดำเนินการตามขนาด โดยมีลูกค้าที่ชำระเงินมากกว่า 18 ล้านราย ราคามีความน่าดึงดูดใจในตลาดมากซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมลูกค้าจำนวนมากจึงเลือกใช้บริการนี้

• ประสบการณ์ของลูกค้า：

Dropbox นำเสนอในรูปแบบโซลูชัน SaaS โดยมีบัญชีผู้ใช้ใหม่หลายล้านบัญชีที่ปรับใช้ได้อย่างง่ายดายทุกปีผ่านโมเดลบริการตนเอง ลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับ SaaS ในฐานะวิธีการปรับใช้อาจพบว่าคุณลักษณะการปรับใช้แบบบริการตนเองของ Dropbox นั้นคุ้มค่าที่จะพิจารณา

จุดสำคัญที่ควรทราบ

• ผลิตภัณฑ์：

Dropbox ขาดคุณสมบัติต่าง ๆ เช่น เวิร์กโฟลว์, การกำกับดูแลเนื้อหา, บริการห้องสมุด, ข้อมูลเมตา และ AI ดังนั้นคุณอาจพบว่ามันยากที่จะใช้งานสำหรับงานที่สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญ นอกจากนี้ ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงคุณลักษณะการจัดการองค์กรที่จำกัด และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่สม่ำเสมอ

• ประสบการณ์การดำเนินงาน：

Dropbox ไม่ให้การสนับสนุนที่เพียงพอสำหรับบริการเนื้อหาของแอปพลิเคชันองค์กร, กระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหา หรือกรณีการใช้งานการกำกับดูแลข้อมูล ซึ่งเกิดจากการขาดข้อมูลเชิงลึกในการบูรณาการแอปพลิเคชันองค์กร, การทำงานอัตโนมัติ, การกำกับดูแลเนื้อหา, ข้อมูลเมตา และคุณลักษณะด้านความปลอดภัย

• กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์：

แผนงานผลิตภัณฑ์ของ Dropbox ยังคงตามหลังคู่แข่งบางรายในตลาดเมื่อพูดถึง GenAI เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ AI โดยคาดว่าฟีเจอร์ Dash AI จะไม่พร้อมใช้งานทั่วไปจนกว่าจะถึงเดือนตุลาคม 2024

Google

Google ถูกวางตำแหน่งเป็นผู้ท้าชิงใน Magic Quadrant นี้ ผลิตภัณฑ์ของ Google ได้แก่ Drive, Document AI และ Vertex AI ซึ่งสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับสถานที่ทำงานดิจิทัล

การดำเนินงานของ Google ครอบคลุมทั่วโลก แต่ส่วนใหญ่จะกระจุกตัวอยู่ในอเมริกาเหนือและยุโรป

วิสัยทัศน์ของ Google สำหรับตลาดนี้มุ่งเน้นไปที่ชุดการจัดการเอกสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับพื้นที่ทำงานดิจิทัล Gemini for Workspace มอบความสามารถการค้นหาและคำถามและคำตอบของเอกสารที่ขับเคลื่อนด้วย GenAI Google Document AI เป็นบริการ API ที่รองรับการทำความเข้าใจและการจำแนกเอกสาร และยังมีสภาพแวดล้อมการฝึกอบรมและโมเดลที่ผ่านการฝึกอบรมล่วงหน้าสำหรับประเภทเอกสารทั่วไปอีกด้วย Vertex AI ขับเคลื่อนการเรียนรู้ของเครื่องจักร (ML) และกรณีการใช้งาน GenAI ที่หลากหลาย รวมถึงการค้นหาในระดับองค์กร

Google ไม่ตอบสนองต่อคำขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือตรวจสอบร่างเอกสาร ดังนั้น การวิเคราะห์ของ Gartner จึงอิงจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้อื่น

จุดแข็ง

• การตอบสนองต่อตลาด：

Google นำเสนอโซลูชัน SaaS แบบบริการตนเองที่ส่งมอบตามขนาดบน Google Cloud Platform บริการคลาวด์มีสถาปัตยกรรมแบบไม่ต้องแบ่งปัน จึงช่วยสร้างโซลูชันที่ปรับขนาดได้, มีประสิทธิภาพ และคุ้มต้นทุน

• การลงทุนใน AI：

บริการเนื้อหา AI ของ Google ได้แก่ Gemini for Workspace, Document AI และ Google Vertex AI ซึ่งนำเสนอบริการวิเคราะห์เอกสาร จับภาพ และเสริมข้อมูลที่หลากหลาย หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากบริการ AI ของ Google Cloud คุณควรพิจารณาเครื่องมือพื้นที่ทำงานดิจิทัลสำหรับการจัดการเอกสารด้วย

• ผลิตภัณฑ์：

Google Drive เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการเอกสารในพื้นที่ทำงานดิจิทัลทั่วไปและยังรองรับการทำงานร่วมกันภายนอกอีกด้วย หากคุณใช้ชุดพื้นที่ทำงานดิจิทัลของ Google การผสานรวมที่ราบรื่นของ Google Drive กับการจัดการเอกสารจะทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

จุดสำคัญที่ควรทราบ

• กลยุทธ์：

แม้ว่า Google จะนำเสนอความสามารถที่แข็งแกร่งสำหรับพื้นที่ทำงานดิจิทัลหลักและกรณีการใช้งานการทำงานร่วมกัน แต่ไม่ได้เปิดเผยแผนงานโดยละเอียดเกี่ยวกับแผนการพัฒนาแพลตฟอร์มสำหรับกรณีการใช้งานอื่น ๆ เช่น การจัดการเอกสารหรือโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม

• ยุทธศาสตร์ทางภูมิศาสตร์：

ขณะนี้ Google Workspace และ Google Drive มีให้บริการในสองภูมิภาค ได้แก่ สหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรป ดังนั้น ในภูมิภาคที่มีกฎหมายระดับชาติที่จำกัดการจัดเก็บข้อมูล เช่น ฝรั่งเศส, เยอรมนี และภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) การนำไปปฏิบัติอาจต้องใช้ความชาญฉลาดในระดับหนึ่ง

• ผลิตภัณฑ์：

บริการการจัดการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ, การกำกับดูแลเนื้อหา, การรวม API และแอปพลิเคชันองค์กร, ไลบรารี, การจัดเก็บเนื้อหา และข้อมูลเมตาของ Google จำเป็นต้องมีการพัฒนาเพิ่มเติมเพื่อความพร้อมในการปฏิบัติงาน นอกจากนี้ บริการการเก็บรักษาและการค้นพบทางอิเล็กทรอนิกส์ของ Vault ยังคงไม่เพียงพอต่อการตอบสนองความต้องการทางธุรกิจในการดำเนินงานสำหรับข้อกำหนดในการจัดการเอกสารขั้นสูง เช่น ความไม่เปลี่ยนแปลงของเอกสาร, การกำจัดแบบหลายขั้นตอน และการทำลายอย่างมีเหตุผล

Hyland

ไฮแลนด์ถูกจัดตำแหน่งเป็น “ผู้ท้าชิง” ใน Magic Quadrant นี้ กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัท (ซึ่งรวมถึง Alfresco, Digital Business, OnBase, Nuxeo, Perceptive Content, Hyland Intelligent Document Processing (IDP), RPA, Automate, Insight และ Credentials) มุ่งเน้นไปที่บริการด้านเนื้อหาแอปพลิเคชันระดับองค์กร, กระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหา และการกำกับดูแลข้อมูลเป็นหลัก

การดำเนินงานของ Hyland ครอบคลุมทั่วโลก โดยส่วนใหญ่ให้บริการลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ในภาคการดูแลสุขภาพ, ภาครัฐ และการเงิน

วิสัยทัศน์ของ Hyland คือการมอบแพลตฟอร์มเนื้อหา, กระบวนการ และปัญญาประดิษฐ์แบบรวมศูนย์ผ่าน Content Innovation Cloud ช่วยให้ลูกค้าทุกคนสามารถใช้แพลตฟอร์มเนื้อหาที่ตนใช้ในปัจจุบันต่อไปได้ พร้อมทั้งใช้ประโยชน์จากความสามารถขั้นสูงล่าสุด นี่จะเป็นวิวัฒนาการต่อจากกลยุทธ์ Hyland Experience ก่อนหน้านี้ ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากบริการ เช่น Hyland Automate ร่วมกับข้อเสนอแพลตฟอร์มการจัดการเอกสารปัจจุบันของตน พร้อมแผนงานที่รวมถึงเนื้อหาเพิ่มเติม บริการด้านกระบวนการและแอปพลิเคชัน ซึ่งมีกำหนดจะพร้อมใช้งานในไตรมาสที่ 4 ปี 2024 และ 2025 การใช้ AI ยังรวมอยู่ในแผนงานด้วย

จุดแข็ง

• กลยุทธ์อุตสาหกรรม：

Hyland ให้ความสำคัญอย่างมากกับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ, การศึกษา และการประกันภัยในอเมริกาเหนือ ตลาดแต่ละแห่งดำเนินการเป็นหน่วยธุรกิจอิสระ โดยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันเฉพาะโดเมนที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรมของตน

• Open Source：

Hyland เป็นผู้จำหน่ายรายเดียวในการศึกษานี้ที่นำเสนอเครื่องมือการจัดการเอกสาร Open Source เครื่องมือเหล่านี้มีให้บริการพร้อมการสมัครรับการสนับสนุนและบริการการจัดการผู้ขาย นอกจากนี้ ยังสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้ผ่านฟอรัม Open Source ช่วยให้ลูกค้าสามารถประเมินและปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของตนเองได้ในลักษณะที่ไม่ขึ้นอยู่กับผู้ขาย

• ความสามารถในการปรับขนาด：

Hyland เปรียบเทียบประสิทธิภาพของ Nuxeo ในการจัดการเอกสาร 10,000 ล้านฉบับในที่เก็บข้อมูลเดียว ซึ่งให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างระบบการจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ สถาปัตยกรรมที่ปรับขนาดได้ของ Nuxeo ช่วยให้ปรับขนาดได้ทั้งแนวนอนและแนวตั้ง ทำให้มีประโยชน์ต่อลูกค้าที่มีความต้องการเนื้อหาจำนวนมาก เช่น การเก็บถาวรการสื่อสารกับลูกค้า

จุดสำคัญที่ควรทราบ

• กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์：

ยังคงต้องรอดูต่อไปว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งล่าสุดของ Hyland เพื่อมุ่งเน้นไปที่ “Federated Content Cloud” ซึ่งเป็นเครือข่ายบริการเนื้อหาภายในที่เชื่อมต่อผ่านบริการคลาวด์ จะตอบโจทย์ความต้องการของตลาดได้ดีแค่ไหน เป็นเรื่องสำคัญที่ลูกค้าจะต้องพิจารณากลยุทธ์ผลิตภัณฑ์แบบบูรณาการของ Hyland ที่ครอบคลุม Perceptive Content, OnBase, Alfresco, Nuxeo และ Content Innovation Cloud อย่างใกล้ชิด

• รูปแบบธุรกิจ：

Hyland รายงานว่ามีการเติบโตที่จำกัดจนถึงปี 2022 และ 2023 เนื่องจากรายได้จากการเปลี่ยนผ่านจากรูปแบบใบอนุญาตถาวรไปเป็นรายได้ประจำปีซ้ำ (ARR) นอกจากนี้ ความสามารถของเราในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ยังคงตามหลังคู่แข่งอยู่ สิ่งสำคัญคือลูกค้าในตลาดนอกอเมริกาเหนือจะต้องประเมินอย่างรอบคอบว่าจุดแข็งของ Hyland จะนำไปใช้กับความต้องการในท้องถิ่นของตนได้อย่างไร

• สินค้า/บริการ：

เนื่องจากฟังก์ชันการทำงานที่ไม่สอดคล้องกันภายใน Hyland ลูกค้าควรประเมินคุณลักษณะเฉพาะที่ต้องการจากแพลตฟอร์มอย่างรอบคอบและตัดสินใจซื้ออย่างรอบคอบ นอกจากนี้ Hyland ยังช้ากว่าคู่แข่งในการคิดค้นนวัตกรรมด้วย GenAI ดังนั้น ลูกค้าจึงต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ซื้อนั้นให้สิทธิ์แก่พวกเขาในการใช้ผลิตภัณฑ์เชิงกลยุทธ์ที่จะเปิดตัวในอนาคต

IBM

IBM ถูกวางตำแหน่งให้เป็นผู้เล่นเฉพาะกลุ่มใน Magic Quadrant นี้ ข้อเสนอการจัดการเอกสารของ IBM ได้แก่ IBM Cloud Pak for Business Automation, Watsonx Orchestrate และ Watson Discovery ลูกค้ารู้จัก FileNet และ Content Manager onDemand เป็นอย่างดี และมุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหาและการกำกับดูแลข้อมูลเป็นหลัก

IBM ดำเนินกิจการทั่วโลก และลูกค้าส่วนใหญ่เป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่ได้ลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีของ IBM

IBM มุ่งเน้นไปที่การเปิดใช้งานแรงงานเสริมและใช้ประโยชน์จากการลงทุนในด้าน AI ของคุณ IBM เชื่อว่าภายใต้กลยุทธ์ “Digital Labor” ผู้ช่วย AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและมอบระบบอัตโนมัติทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

จุดแข็ง

• เสนอกลยุทธ์：

IBM นำเสนอความสามารถในการจัดการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติอันทรงพลัง ลูกค้าที่กำลังมองหาการทำให้กระบวนการทางธุรกิจในการจัดการเอกสารเป็นระบบอัตโนมัติและได้ลงทุนในผลิตภัณฑ์ FileNet และ Content Manager onDemand ไปแล้ว ควรประเมินกลุ่มผลิตภัณฑ์ของ IBM

• คุณสมบัติ AI：

Watsonx Orchestrate ของ IBM เป็นเครื่องมือที่เสนอความสามารถ AI ที่กว้างขวางและครบถ้วนเพื่อรองรับการทำงานอัตโนมัติทางธุรกิจและพอร์ตโฟลิโอการจัดการเอกสาร รองรับกระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหาและให้ความสามารถในการจับภาพ, การจัดหมวดหมู่ และการค้นหาระดับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย GenAI

• ความเข้าใจตลาด：

IBM ได้แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจอันลึกซึ้งเกี่ยวกับตลาดการจัดการเอกสารและบทบาทของการทำให้กระบวนการอัตโนมัติในกระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหา วิสัยทัศน์ของเรารวบรวมการลงทุนของลูกค้าในด้าน AI, การจัดการเอกสาร และกระบวนการทางธุรกิจ

จุดสำคัญที่ควรทราบ

• การมุ่งเน้นตลาด：

ตามการวิเคราะห์ส่วนแบ่งการตลาดของ Gartner คาดว่าธุรกิจการจัดการเอกสารของ IBM จะค่อย ๆ หดตัวลงตั้งแต่ปี 2022 ถึงปี 2023 และคาดว่าบริษัทจะไม่มีลูกค้ารายใหม่ ๆ ในอุตสาหกรรมการจัดการเอกสารเพิ่มขึ้นมากนัก ดังนั้นเราขอแนะนำให้พิจารณาอย่างรอบคอบก่อนเลือกโซลูชันการจัดการเอกสารของ IBM สำหรับโครงการใหม่ เว้นแต่คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากการลงทุนในเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณได้

• ผลิตภัณฑ์：

กลุ่มผลิตภัณฑ์ของ IBM มีผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันซึ่งมีนวัตกรรมและความสามารถที่แตกต่างกัน และบางผลิตภัณฑ์อาจต้องมีการบูรณาการอย่างระมัดระวัง ดังนั้น จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ลูกค้าจะต้องดำเนินการอย่างรอบคอบในการเจรจาราคาและเลือก SKU กับ IBM รวมถึงต้องยืนยันคุณสมบัติที่ต้องการอย่างละเอียดถี่ถ้วน แล้วจึงตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล

• การดำเนินการ：

โซลูชันของผู้จำหน่ายและไคลเอนต์ของ IBM ต้องมีการอัปเกรดเป็นระยะ ๆ ซึ่งมีความซับซ้อนและใช้เวลาในการทำให้เสร็จสมบูรณ์ นอกจากนี้ บริษัทกำลังตามหลังคู่แข่งเมื่อต้องส่งมอบโซลูชัน SaaS แบบบริการตนเองที่ลูกค้าต้องการ

Laserfiche

Laserfiche อยู่ในตำแหน่งผู้นำใน Magic Quadrant นี้ ผลิตภัณฑ์ Laserfiche มีชื่อเดียวกันและมุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหาและการกำกับดูแลข้อมูลอย่างกว้างขวาง

การดำเนินงานของ Laserfiche ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่อเมริกาเหนือ โดยมีการดำเนินงานในยุโรป, ละตินอเมริกา และเอเชียแปซิฟิกผ่านทางพันธมิตร ลูกค้าของบริษัทส่วนใหญ่เป็นธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในกลุ่มตลาด เช่น ภาครัฐ, การศึกษา, การดูแลสุขภาพ, บริการทางการเงิน และการผลิต

Laserfiche มุ่งเน้นการปรับขนาดและทำให้บริการที่จัดการโดยผู้จำหน่ายเป็นระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความน่าเชื่อถือและต้นทุนของบริการที่นำเสนอ รวมถึงการอนุมัติ FedRAMP Moderate เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ารัฐบาลอเมริกาเหนือ นอกจากนี้ แผนงานของบริษัทยังรวมถึงการลงทุนในแอปพลิเคชัน AI อีกด้วย เช่น การถาม-ตอบเกี่ยวกับเอกสาร, การถาม-ตอบเกี่ยวกับฐานความรู้ และการจำแนกเอกสาร

จุดแข็ง

• กลยุทธ์การขาย：

Laserfiche ใช้ประโยชน์จากช่องทางการขายทางอ้อมที่แข็งแกร่งเพื่อช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับพันธมิตรการใช้งานในพื้นที่สำหรับบริการการจัดการผู้จำหน่ายหลายผู้เช่าเป็นหลัก ข้อมูลของ Gartner Peer Insights แสดงให้เห็นว่า Laserfiche มีความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุดในบรรดาผู้จำหน่ายที่ทำการสำรวจ

• นวัตกรรม：

พนักงานของ Laserfiche มุ่งเน้นไปที่การวิจัยและพัฒนาเป็นหลัก เรามอบวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งให้กับลูกค้าที่ต้องการรวมกระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหาเข้าไว้ในการดำเนินการของตน

• กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์：

Laserfiche มีแนวทางที่มีประสิทธิภาพในการนำเสนอตัวเร่งโซลูชันที่หลากหลายในห้ากลุ่มตลาดหลัก: เทมเพลตโซลูชันมาตรฐานช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาทางธุรกิจทั่วไปได้โดยไม่ต้องกำหนดค่าแพลตฟอร์มสำหรับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของตน

จุดสำคัญที่ควรทราบ

• ความสามารถในการอยู่รอดโดยรวม：

ลูกค้าอาจต้องการพิจารณาอย่างรอบคอบมากขึ้นเกี่ยวกับการที่ Laserfiche ลงทุนในแพลตฟอร์มในอัตราเดียวกับคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของตน เนื่องจากจำนวนพนักงานมีน้อย บริษัทจึงค่อนข้างช้ากว่าบริษัทอื่นในการนำฟังก์ชัน AI มาใช้ในผลิตภัณฑ์

• บริการ：

Laserfiche ไม่ได้เสนอการสมัครหรือจัดเตรียมบริการด้วยตนเอง ซึ่งถือเป็นแนวโน้มสำคัญในตลาดนี้ ลูกค้าที่ต้องการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์จะต้องได้รับการเข้าถึงแพลตฟอร์มผ่านทางพันธมิตรเพื่อทดลองใช้และจัดเตรียมบริการ

• ยุทธศาสตร์ทางภูมิศาสตร์：

Laserfiche มีสำนักงานตัวแทนอยู่นอกอเมริกาเหนือโดยตรงอย่างจำกัด ดังนั้นลูกค้าในภูมิภาคอื่น ๆ จะต้องตรวจสอบว่าบริษัทสามารถช่วยเหลือด้านบริการคลาวด์และการใช้งานได้หรือไม่

M-Files

M-Files ถูกวางตำแหน่งเป็นผู้ท้าชิงใน Magic Quadrant นี้ ผลิตภัณฑ์ M-Files ที่มีชื่อเดียวกันนี้มุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหาและกรณีการใช้งานการกำกับดูแลข้อมูลเป็นหลัก

ธุรกิจของ M-Files มีฐานอยู่ในยุโรปตอนเหนือและอเมริกาเหนือเป็นหลัก แม้ว่าลูกค้าหลายรายจะเป็นวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก แต่รายได้ 45% ของบริษัทมาจากองค์กรขนาดใหญ่ ลูกค้าหลักอยู่ในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ, การผลิต และการค้าปลีก

M-Files วางแผนที่จะเปิดตัว “Aino” ซึ่งเป็นผู้ช่วย GenAI สำหรับการค้นหา Q&A ในฐานความรู้ และ Q&A ด้านเอกสารทั่วทั้งแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ บริษัทกำลังเปิดตัวความสามารถด้านประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงและมีแผนที่จะปรับปรุงประสบการณ์การทำงานดิจิทัลหลักของ Microsoft 365 (M365) นอกจากนี้ แผนงานของบริษัทยังรวมถึงการปรับปรุงประสบการณ์ทดลองใช้และความสามารถในการบริการตนเองบนคลาวด์ด้วย

จุดแข็ง

• นวัตกรรม：

นวัตกรรมของ M-Files ได้แก่ กราฟความรู้ AI และการจัดการเอกสารแบบรวม ซึ่งมอบความสามารถใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าในอัตราที่เร็วกว่าคู่แข่งเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง

• เสนอกลยุทธ์：

M-Files นำเสนอบริการแบบบูรณาการที่รวบรวมคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไว้ในที่เดียว พร้อมด้วยชุดคุณสมบัติที่อุดมด้วย เรามอบแพลตฟอร์มแบบบูรณาการที่ขับเคลื่อนด้วยความสามารถ AI ขั้นสูงให้กับลูกค้าเพื่อรองรับความต้องการการจัดการเอกสารของพวกเขา

• การตอบสนองต่อตลาด：

M-Files มีแนวโน้มสอดคล้องกับ AI อย่างมาก การมอบประสบการณ์แบบบูรณาการผ่านบริการเนื้อหาของ Aino และ Microsoft ทำให้เราสามารถมอบความสะดวกสบายด้านเนื้อหาแก่ลูกค้าผ่านการค้นหาและการโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วย GenAI

จุดสำคัญที่ควรทราบ

• การปรับใช้：

M-Files นำเสนอโซลูชั่นผ่านบริการที่จัดการโดยลูกค้าและผู้ขาย และยังมีบริการ “ทดลองก่อนซื้อ” สำหรับลูกค้าที่สนใจอีกด้วย แต่เมื่อพูดถึงการซื้อและจัดเตรียมบริการตนเอง หรือที่เรียกว่า SaaS บริษัทกลับตามหลังคู่แข่ง

• กลยุทธ์การตลาด：

การตลาด “การทำงานด้วยความรู้แบบอัตโนมัติ” ของ M-Files ไม่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าโดยสิ้นเชิง ลูกค้าสนใจในเรื่องการทำงานร่วมกันและการใช้งานในเชิงปฏิบัติการเป็นหลัก นอกจากนี้ โซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรมของ M-Files ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและยังไม่ได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลายเท่ากับผู้จำหน่ายรายอื่น

• กลยุทธ์การขาย：

การเข้าถึงตลาดของ M-Files ผ่านช่องทางพันธมิตรไม่ประสบความสำเร็จเท่ากับคู่แข่ง และไม่สามารถแสดงผลตอบแทนจากการลงทุนตามที่คาดหวังได้ นอกจากนี้ เนื่องจากกลยุทธ์ทางภูมิศาสตร์ของบริษัทและการขยายขนาดออกไปนอกตลาดหลัก ลูกค้าที่อยู่นอกอเมริกาเหนือและยุโรปจะต้องทำการตรวจสอบอย่างรอบคอบว่าบริษัทสามารถสนับสนุนลูกค้าได้อย่างไร

Microsoft

Microsoft ถูกวางตำแหน่งให้เป็นผู้นำใน Magic Quadrant นี้ ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เช่น SharePoint Online, Microsoft Purview, Power Platform, Microsoft 365 Backup และ Microsoft 365 Archive มุ่งเน้นไปที่กรณีการใช้งานสำหรับสถานที่ทำงานดิจิทัล เนื่องจาก SharePoint Embedded มีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกับ SharePoint Online จึงไม่ได้รวมอยู่ในการประเมินแบบสำรวจนี้

การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมทั่วโลก และมีลูกค้าทั้งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ในหลากหลายอุตสาหกรรม

Microsoft วางแผนที่จะนำ GenAI มาใช้ในผลิตภัณฑ์การจัดการเอกสาร และจะดำเนินการปรับใช้โซลูชัน Microsoft 365 Copilot ในเชิงพาณิชย์ต่อไป บริษัทมีแผนที่จะบูรณาการ AI เข้ากับ Microsoft Syntex และ SharePoint Advanced Management เพิ่มเติม Microsoft Syntex และ Purview จะได้รับการปรับปรุงให้ตอบโจทย์ความต้องการการกำกับดูแลข้อมูลของคุณ นอกจากนี้ SharePoint Embedded จะใช้ประโยชน์จาก API แบบ headless เพื่อช่วยให้องค์กรและคู่ค้าสามารถใช้งานบริการเนื้อหาของ Microsoft ได้ดียิ่งขึ้น

จุดแข็ง

• เสนอกลยุทธ์：

Microsoft ซึ่งเสนอบริการเนื้อหาเป็นส่วนหนึ่งของชุดโปรแกรมสถานที่ทำงานดิจิทัล Microsoft 365 เป็นผู้จำหน่ายที่ลูกค้าของ Gartner กล่าวถึงบ่อยที่สุด บริษัทต่าง ๆ ใช้บริการเหล่านี้อย่างแพร่หลายเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจทั่วทั้งองค์กรของตน

• คุณสมบัติของระบบอัตโนมัติ：

Microsoft Power Automate บูรณาการกระบวนการทางธุรกิจและระบบอัตโนมัติของกระบวนการแบบหุ่นยนต์ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์ที่เน้นเอกสารทั่วไปได้อย่างง่ายดาย มันสร้างความสมดุลระหว่างความสามารถในการสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและการส่งเสริมให้ผู้ใช้ทางธุรกิจสร้างเวิร์กโฟลว์ด้วยตนเองโดยใช้เครื่องมือที่ไม่ต้องเขียนโค้ด

• นวัตกรรม：

Microsoft กำลังบูรณาการ GenAI เข้ากับการจัดการเอกสารผ่านทาง Copilot บริการนี้ได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมด้วย SharePoint Premium ซึ่งนำเสนอบริการเนื้อหาที่มีราคาตามธุรกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของเครื่องจักรและบริการ AI

จุดสำคัญที่ควรทราบ

• กรณีการใช้งานเชิงปฏิบัติการ：

ผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ระบุข้อจำกัดของบริการบางประการ เช่น ข้อจำกัดของไลบรารีที่ 30 ล้านอ็อบเจ็กต์ต่อไซต์ มักใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ร่วมกับเครื่องมือการจัดการเอกสารเฉพาะด้านปฏิบัติการเพื่อรองรับกระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหาและการกำกับดูแลข้อมูล

• แพ็กเกจผลิตภัณฑ์：

คุณลักษณะขั้นสูงของ Microsoft เช่น การจัดการบันทึก จะมีให้ใช้งานในสิทธิ์การใช้งานระดับสูง เช่น Microsoft 365 E5 และ Purview สิ่งสำคัญคือลูกค้าต้องดูพอร์ตโฟลิโอของ Microsoft อย่างละเอียดเพื่อพิจารณาว่าฟีเจอร์ใดที่พวกเขาต้องการ

• การบันทึกข้อมูล：

คุณสมบัติการจัดการบันทึกที่ซับซ้อนของ Microsoft ยังคงตามหลังการขาดการเก็บรักษาและการจัดระเบียบบันทึกการตรวจสอบแบบหลายระดับ (เก็บรักษาไว้ 180 วัน) ในการสมัครใช้งาน E3 ด้วยเหตุนี้ บริการเนื้อหาของ Microsoft อาจใช้งานได้ยากในกรณีการใช้งานทางธุรกิจบางกรณีที่ต้องการใช้นโยบายการเก็บรักษาข้อมูลแบบหลายชั้น

Newgen Software Technologies

Newgen Software Technologies ได้รับการจัดประเภทให้เป็นผู้เล่นเฉพาะกลุ่มใน Magic Quadrant นี้ ผลิตภัณฑ์บริการเนื้อหาเชิงบริบท NewgenONE ของบริษัท มุ่งเน้นไปที่การกำกับดูแลข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหาเป็นหลัก

บริษัทมีการดำเนินธุรกิจเป็นหลักในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก, ตะวันออกกลาง และอเมริกาเหนือ และลูกค้าส่วนใหญ่เป็นองค์กรขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมการธนาคาร, การประกันภัย, รัฐบาล, การดูแลสุขภาพ และการผลิต

แผนงานของ Newgen มุ่งเน้นไปที่การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ Marvin GenAI และนำไปใช้กับงานต่าง ๆ ที่เน้นเนื้อหา เช่น การจำแนกเอกสาร, การแยก, การแก้ไข, การตรวจจับภัยคุกคาม, การสร้างเอกสาร และการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ

จุดแข็ง

• เสนอกลยุทธ์：

Newgen นำเสนอความสามารถมากมาย เช่น การบันทึกเอกสาร, การจัดการเอกสาร, การสร้างเอกสาร, การพัฒนาแอปพลิเคชันด้วยโค้ดต่ำ และการทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นระบบอัตโนมัติ หากคุณกำลังมองหาผู้จำหน่ายรายเดียวที่นำเสนอบริการเนื้อหาที่หลากหลาย Newgen ถือเป็นตัวเลือกที่ดีที่ควรพิจารณา

• กลยุทธ์อุตสาหกรรม：

Newgen มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับอุตสาหกรรมการธนาคาร, การเงินและการประกันภัย โดยมอบการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์, การตรวจจับการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ และโซลูชันการรายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนดในด้านการรับประกันและการจัดการความเสี่ยง

• คุณสมบัติเวิร์กโฟลว์：

ความสามารถด้านเวิร์กโฟลว์ของ Newgen นั้นนำเสนอเป็นส่วนหนึ่งของชุดผลิตภัณฑ์แบบบูรณาการ ซึ่งรวมถึงการออกแบบกระบวนการ, การออกแบบอินเทอร์เฟซ, การสร้างแบบจำลองข้อมูล และการออกแบบการสื่อสาร โดยนำเสนอกระบวนการทางธุรกิจแบบบูรณาการและความสามารถด้านโค้ดต่ำให้กับลูกค้าเป้าหมาย

จุดสำคัญที่ควรทราบ

• บริการ：

พนักงานของ Newgen จำนวนมากทำงานด้านสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการระดับมืออาชีพ ซึ่งเป็นแหล่งรายได้หลักของบริษัท ลูกค้าที่สนใจควรพิจารณาว่าผู้จำหน่ายมีความเชี่ยวชาญและมีส่วนร่วมในการสนับสนุนและส่งมอบผลิตภัณฑ์มากเพียงใด

• การรวมแอปพลิเคชัน：

บริการเนื้อหาแอปพลิเคชันสำหรับองค์กรและกรณีการใช้งานสถานที่ทำงานดิจิทัลของ Newgen มีอันดับต่ำกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับผู้จำหน่ายรายอื่น ขอแนะนำให้ลูกค้าที่สนใจประเมินความสามารถในการบูรณาการกับแอปพลิเคชันองค์กรและเครื่องมือสถานที่ทำงานดิจิทัลอย่างรอบคอบ

• ยุทธศาสตร์ทางภูมิศาสตร์：

Gartner ระบุว่า Newgen มีกิจกรรมที่จำกัดในตลาดอเมริกาเหนือและยุโรป บริษัทพบรายชื่อผู้ขายและการสอบถามจากลูกค้าน้อยลงในภูมิภาคเหล่านี้ ดังนั้น จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ลูกค้าที่มีศักยภาพจะต้องคำนึงถึงสิ่งนี้และตรวจสอบการมุ่งเน้นทางภูมิศาสตร์

Objective

Objective ถูกวางตำแหน่งให้เป็นผู้เล่นเฉพาะกลุ่มใน Magic Quadrant นี้ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทมุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหาและการกำกับดูแลข้อมูลในภาครัฐเป็นหลัก

ธุรกิจของบริษัทเน้นไปที่ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์เป็นหลัก โดยมีลูกค้าส่วนใหญ่เป็นองค์กรภาครัฐขนาดใหญ่

แผนงานสำหรับเป้าหมายนี้ประกอบด้วยการตรวจจับหัวข้อสำหรับการค้นหา การลบข้อมูลอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เทมเพลตการจำแนกประเภทสำหรับการบันทึกทางภูมิศาสตร์ AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับการถามและตอบเอกสารและการสร้างกราฟเอกสาร และการปรับปรุงเพิ่มเติมโดยใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

จุดแข็ง

• ผลิตภัณฑ์：

ความสามารถ Nexus และ Federation ของวัตถุประสงค์ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการในการจัดการข้อมูลขององค์กรด้านความปลอดภัยและการป้องกันประเทศ Objective นำเสนอความสามารถในการจัดการข้อมูลที่แข็งแกร่งและเป็นผู้จำหน่ายเพียงรายเดียวที่นำเสนอความสามารถในการลบข้อมูลโดยอัตโนมัติ

• การตอบสนองต่อตลาด：

เป้าหมายคือการส่งมอบผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งตามแผนงานและเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ พร้อมอัตราการปล่อยผลิตภัณฑ์ออกสู่ลูกค้าที่เหมาะสม

• กลยุทธ์อุตสาหกรรม：

วัตถุประสงค์มุ่งเน้นไปที่ตลาดภาครัฐและมีลูกค้าจำนวนมากในภาคส่วนนี้ แนวทางนี้มีอิทธิพลต่อกลุ่มผลิตภัณฑ์และนโยบายการลงทุนในตลาดของเรา

จุดสำคัญที่ควรทราบ

• ยุทธศาสตร์ทางภูมิศาสตร์：

วัตถุประสงค์มุ่งเน้นไปที่ตลาดที่พูดภาษาอังกฤษเป็นหลัก โดยจำกัดการเข้าถึงนอกตลาดหลัก ดังนั้น เราอาจพบว่าคู่แข่งของเรามีความล่าช้าเล็กน้อยในการตอบสนองความต้องการด้านการแปลให้กับลูกค้านอกตลาดภายในประเทศ

• บริการ：

เป้าหมายยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงในการส่งมอบความสามารถ SaaS แบบบริการตนเอง และอาจต้องใช้เวลาในการนำลูกค้าใหม่เข้ามาในระดับที่ช้ากว่าคู่แข่ง นี่คือปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการเจริญเติบโต

• กลยุทธ์การตลาด：

Objective เป็นผู้จำหน่ายที่มุ่งเน้นที่ภาครัฐในตลาดออสเตรเลียและนิวซีแลนด์เป็นหลัก ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาอะไรบางอย่างนอกเหนือจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ เราขอแนะนำให้คุณลองดู Objective อย่างละเอียด

OpenText

OpenText อยู่ในตำแหน่งผู้นำใน Magic Quadrant นี้ OpenText Content Cloud ประกอบด้วย Extended ECM (เปลี่ยนชื่อล่าสุดเป็น Content Management), Documentum Content Management และ Core Content Management และมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์การดำเนินงาน เช่น บริการเนื้อหาสำหรับแอปพลิเคชันระดับองค์กร, กระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหา และการกำกับดูแลข้อมูล ล่าสุดได้เข้าซื้อกิจการ Micro Focus ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ Content Manager และ IDOL (ปัจจุบันเปลี่ยนชื่อเป็น Knowledge Discovery)

การดำเนินงานของ OpenText มีความหลากหลายทางภูมิศาสตร์ทั้งในอเมริกาเหนือ, ยุโรป และเอเชียแปซิฟิก โดยมีลูกค้าเน้นไปที่องค์กรขนาดใหญ่เป็นหลัก

แผนงานของ OpenText ครอบคลุมประสบการณ์การใช้งานเฉพาะทางที่ได้รับการพัฒนาสำหรับหน่วยงานภาครัฐ, วิศวกรรมศาสตร์, ชีววิทยาศาสตร์ และการดูแลสุขภาพ เช่นเดียวกับโซลูชันระดับแผนกสำหรับ HR (การบูรณาการกับ SuccessFactors), การดำเนินงานด้าน IT และ ITSM (การบูรณาการกับ ServiceNow และ Service Management Automation X [SMAX]) และการขายและบริการลูกค้า (การบูรณาการกับ Salesforce) นอกจากนี้ ยังมีแผนที่จะบูรณาการกับ Guidewire สำหรับอุตสาหกรรมประกันภัยในช่วงต้นปี 2025

จุดแข็ง

• เสนอกลยุทธ์：

OpenText มีความสัมพันธ์อันยาวนานกับ SAP ในการจัดหาโซลูชันการจัดการเอกสาร เพียงแต่โซลูชันเหล่านี้ได้รับการรับรอง, สนับสนุน และจำหน่ายต่อโดย SAP เท่านั้น แต่ยังมีชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในเรื่องความเข้ากันได้กับแพลตฟอร์ม SAP อีกด้วย หากคุณกำลังมองหาโซลูชันการจัดการเอกสารระดับพรีเมียมที่ได้รับการรับรองจาก SAP คุณควรพิจารณา OpenText

• กลยุทธ์การตลาด：

OpenText กำลังลดความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์ Content Cloud และระบบอนุญาตสิทธิ์ “X” ซึ่งอาจทำให้ผู้ซื้อเข้าใจพอร์ตโฟลิโอได้ง่ายขึ้น

• รูปแบบธุรกิจ：

OpenText เป็นบริษัทที่มีผลประโยชน์ที่หลากหลายในหลายตลาด ซึ่งหมายถึงการลงทุนของเราใน AI และระบบคลาวด์ได้รับการยกระดับให้ครอบคลุมแผนก, ผลิตภัณฑ์ และตลาดที่แตกต่างกัน หากคุณต้องการปรับปรุงโซลูชันการจัดการเอกสารที่มีอยู่ของคุณ โปรดพิจารณาความสามารถของ OpenText Aviator AI

จุดสำคัญที่ควรทราบ

• กลุ่มผลิตภัณฑ์：

ฟังก์ชันการทำงานที่ไม่สอดคล้องกันและระบบการออกใบอนุญาตที่ไม่เข้ากันอาจสร้างความท้าทายให้กับผู้ใช้ที่ทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่มีกลุ่มผลิตภัณฑ์หลากหลายทั้งภายในและภายนอกข้อเสนอของ Content Cloud

• ใบอนุญาต：

โปรดทราบว่าสิทธิ์ของ OpenText สำหรับผลิตภัณฑ์การจัดการเอกสารไม่ได้ขยายไปยังผลิตภัณฑ์อื่น ๆ หากคุณกำลังพิจารณาการออกใบอนุญาต “X-Plan” ใหม่ของ OpenText เราขอแนะนำให้คุณพิจารณาการเปลี่ยนแปลงใบอนุญาตอย่างรอบคอบ หาก SKU ใบอนุญาตปัจจุบันของคุณเพียงพอ

• ขยาย：

ตัวเลือกการปรับใช้ของ OpenText ได้แก่ บริการที่จัดการโดยไคลเอนต์บนคลาวด์ส่วนตัว บริการที่จัดการโดยผู้จำหน่ายบนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์สาธารณะ และปัจจุบันคือโซลูชั่น SaaS อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอ SaaS หลักของ OpenText มีแนวโน้มที่จะถูกนำไปใช้งานน้อยกว่าผลิตภัณฑ์ SaaS ของคู่แข่งเนื่องจากไม่มีการซื้อแบบบริการตนเอง

Ricoh

Ricoh ถือเป็นผู้เล่นเฉพาะกลุ่มใน Magic Quadrant นี้ ชุดการจัดการกระบวนการอัตโนมัติของ Ricoh ประกอบด้วย DocuWare, Axon Ivy, RICOH Kintone plus และ PFU และมุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหาและกรณีการใช้งานบริการเนื้อหาสำหรับแอปพลิเคชันองค์กรเป็นหลัก

การดำเนินงานของบริษัทมีการกระจุกตัวอยู่ในทวีปยุโรปและอเมริกาเหนือเป็นหลัก และลูกค้าของบริษัทส่วนใหญ่เป็นวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก

แผนงานของ Ricoh ประกอบด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และความคล่องตัวอย่างต่อเนื่อง การบูรณาการโซลูชันการประมวลผลเอกสารอัจฉริยะที่ใช้งานแล้ว และการเพิ่มการจำแนกเอกสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI การแยกข้อมูล และความสามารถการวิเคราะห์ขั้นสูงอื่น ๆ นอกจากนี้ บริษัทยังมีแผนที่จะดำเนินงานด้านการจัดส่งใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ในตลาดยุโรปโดยใช้ Peppol และการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์บนเว็บใหม่

จุดแข็ง

• ยุทธศาสตร์ทางภูมิศาสตร์：

Ricoh มีประสบการณ์มากมายในตลาด EMEA ผลิตภัณฑ์ตามภาคส่วนของบริษัทมีความสอดคล้องอย่างใกล้ชิดกับความต้องการและเป้าหมายขององค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางในภูมิภาค

• ผลิตภัณฑ์：

DocuWare ของ Ricoh นำเสนอโซลูชันที่ทำซ้ำได้ซึ่งช่วยให้การออกใบแจ้งหนี้และการจัดการวงจรชีวิตของสัญญาเป็นไปโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้รองรับลูกค้าที่มีความต้องการปฏิบัติการเฉพาะที่ต้องการบริการเนื้อหาสำหรับแอปพลิเคชันองค์กรและกระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหา

• การดำเนินการ：

Ricoh เข้าถึงลูกค้าในระดับใหญ่โดยส่วนใหญ่ผ่านช่องทางทางอ้อม สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำงานร่วมกับพันธมิตรการจัดส่งในพื้นที่เพื่อดำเนินการและปรับใช้ผลิตภัณฑ์ Ricoh ในรูปแบบบริการที่จัดการโดยผู้จำหน่ายหรือจัดการโดยลูกค้าตามความต้องการ

จุดสำคัญที่ควรทราบ

• การโฟกัสทางธุรกิจ：

Ricoh มักไม่นำเครื่องมือการจัดการเอกสารมาใช้งานเป็นแพลตฟอร์มกว้างสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ เราขอแนะนำให้ลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่พิจารณาความเหมาะสมของแพลตฟอร์มอย่างรอบคอบในการรองรับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย

• กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์：

บริษัทที่ Ricoh ได้เข้าซื้อกิจการ ได้แก่ DocuWare, Axon Ivy, PFU Limited และ ai ยังไม่ได้บูรณาการกันอย่างสมบูรณ์ และยังมีบางส่วนที่ทับซ้อนกันอยู่ สิ่งสำคัญคือคุณต้องพิจารณาว่าความพยายามในการผสานรวมเข้าด้วยกันนั้นคุ้มค่าแค่ไหน พอร์ตโฟลิโอมีลักษณะเป็นการรวบรวมผลิตภัณฑ์แต่ละรายการมากกว่าที่จะเป็นชุดแบบบูรณาการ

• คุณสมบัติ AI：

DocuWare ของ Ricoh มีความคืบหน้าน้อยกว่าคู่แข่งในด้านการจัดหาฟังก์ชันที่เข้ากันได้กับ GenAI เช่น ฟังก์ชันการค้นหาและฟังก์ชันสรุปเอกสารที่ใช้ GenAI และจะต้องใช้เวลาสักระยะในการปรับปรุงฟังก์ชันเหล่านี้

SER Group

SER Group ถูกวางตำแหน่งเป็นผู้นำใน Magic Quadrant นี้ ผลิตภัณฑ์ของบริษัท Doxis Intelligent Content Automation (ICA) มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์การปฏิบัติงาน รวมถึงบริการเนื้อหาสำหรับแอปพลิเคชันระดับองค์กร, กระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหา และการกำกับดูแลข้อมูล

แผนงานของ Doxis ICA ประกอบไปด้วยการขยายไลบรารีเทมเพลตด้วยโซลูชันแนวนอนและแนวตั้ง การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ผ่านแอปข้ามแพลตฟอร์มใหม่ และการปรับปรุงการค้นหาภาษาธรรมชาติ นอกจากนี้ เรายังวางแผนที่จะมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุน Google Cloud Platform การปรับปรุงการปรับขนาดแอปขององค์กร การบูรณาการกับ Digital Workplace ใหม่ และบริการ AI ใหม่ ๆ รวมถึง AI Cockpit v2 (รองรับการปรับแต่งโมเดลภาษาขนาดใหญ่)

จุดแข็ง

• ผลิตภัณฑ์：

SER Group ได้แสดงให้เห็นถึงการดำเนินการที่แข็งแกร่งในด้าน AI และประสบการณ์ผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ปัจจุบันโดยนำเสนอความสามารถ AI ที่หลากหลาย ลูกค้าที่กำลังมองหาระบบผสานรวม AI ขั้นสูงสำหรับความสามารถในการจัดการเอกสารควรพิจารณา Doxis ICA

• การรวมแอปพลิเคชันองค์กร：

SER Group มีจุดแข็งด้าน API และการบูรณาการแอปพลิเคชันขององค์กร หากคุณกำลังมองหาการบูรณาการการจัดการเอกสารกับ SAP ERP, SAP SuccessFactors, ServiceNow หรือ Salesforce เราขอแนะนำให้คุณพิจารณา SER Group

• วิสัยทัศน์และกลยุทธ์：

วิสัยทัศน์ของ SER Group มุ่งเน้นไปที่ ICA และมุ่งหวังที่จะใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการที่เน้นเนื้อหาและส่งมอบมูลค่าทางธุรกิจ

จุดสำคัญที่ควรทราบ

• กลยุทธ์การตลาด：

ดูเหมือนว่ากลุ่ม SER จะได้รับการยอมรับต่ำกว่าคู่แข่งอื่นในการสำรวจครั้งนี้ การวิเคราะห์ปริมาณการค้นหาและปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์แสดงให้เห็นว่าบริษัทนี้ยังไม่เป็นที่รู้จักแพร่หลายนอกตลาดภายในประเทศ

• ขยาย：

SER Group นำเสนอบริการที่ผู้จำหน่ายจัดทำและมีการจัดการแบบหลายผู้เช่า แต่คุณอาจต้องการโซลูชันแบบบริการตนเองเพื่อขยายขนาด, เติบโต และแข่งขันกับคู่แข่ง SaaS ขอแนะนำให้ลูกค้าพิจารณาถึงระดับการสนับสนุนจากผู้ขายที่พวกเขาต้องการในระหว่างการออนบอร์ดและการส่งมอบบริการ

• การขยายธุรกิจไปทั่วโลก：

ขอแนะนำให้ลูกค้าที่ต้องการดำเนินการนอกตลาดหลักของ SER Group พิจารณาอย่างรอบคอบว่าบริษัทสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาในพื้นที่ท้องถิ่นได้หรือไม่

ShareFile

ShareFile ถูกจัดตำแหน่งให้เป็นผู้มีวิสัยทัศน์ใน Magic Quadrant นี้ ผลิตภัณฑ์ ShareFile มุ่งเน้นไปที่การทำงานร่วมกันภายนอกและกระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหาเป็นหลัก

การดำเนินธุรกิจของบริษัทเน้นไปที่อเมริกาเหนือเป็นหลัก และลูกค้าของบริษัทมักเป็นธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

แผนงานของ ShareFile ครอบคลุมการปรับปรุงและลดความซับซ้อนของพอร์ทัลของลูกค้า วิธีการใหม่ ๆ ในการแสดงเอกสาร, เวิร์กโฟลว์ และงาน การรับข้อมูลใหม่และโซลูชันการเรียกเก็บเงินข้ามอุตสาหกรรมสำหรับลูกค้าด้านกฎหมาย, การบูรณาการ AI เข้าในแพลตฟอร์ม, การส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล และการเพิ่มความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

หมายเหตุ: ในระหว่างการวิจัยนี้ มีการประกาศว่า Progress Software ได้ซื้อ ShareFile จาก Cloud Software Group

จุดแข็ง

• วิสัยทัศน์และกลยุทธ์：

ShareFile มีวิสัยทัศน์ในการสร้างโซลูชันเฉพาะแผนกและอุตสาหกรรมโดยใช้แพลตฟอร์มที่ตอบสนองความต้องการที่ซับซ้อนของลูกค้าและแนวโน้มของตลาด ต่อไปนี้ลูกค้าควรตรวจสอบความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ในแผนกหรืออุตสาหกรรมที่ตนเองสนใจ เช่น การบัญชี หรือ กฎหมาย

• การดำเนินการ：

เนื่องจากเป็นผู้จำหน่าย SaaS ShareFile จึงมอบบริการให้กับลูกค้าได้ตามขนาด ลูกค้าที่กำลังมองหาเทคโนโลยีที่สามารถนำไปใช้และปรับใช้ได้ง่ายอาจต้องการพิจารณา ShareFile

• ผลิตภัณฑ์：

ตัวเชื่อมต่อของ ShareFile ทำหน้าที่เป็นส่วนหน้าสำหรับระบบไฟล์ที่มีอยู่ของคุณ รองรับการโยกย้ายของคุณไปยังบริการคลาวด์ ลูกค้าที่มีการลงทุนอย่างมากในระบบการแบ่งปันไฟล์ที่มีอยู่และต้องการดำเนินกลยุทธ์นี้ต่อไปอาจต้องการพิจารณา ShareFile

จุดสำคัญที่ควรทราบ

• การมองเห็นตลาด：

ShareFile มุ่งเป้าไปที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเป็นหลัก จึงอาจไม่ได้รับความสนใจมากเท่ากับเครื่องมือการจัดการเอกสารสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ขอแนะนำให้ลูกค้าที่มีข้อกำหนดขององค์กรขนาดใหญ่พิจารณาสิ่งนี้เมื่อประเมิน ShareFile

• การรวมแอปพลิเคชันองค์กร：

ShareFile นำเสนอการบูรณาการกับแอปพลิเคชัน Salesforce แต่ยังตามหลังคู่แข่งเล็กน้อยเมื่อพูดถึงการบูรณาการ API และแอปพลิเคชันระดับองค์กร ขอแนะนำให้ลูกค้าที่กำลังพิจารณาการบูรณาการการจัดการเอกสารกับแอปพลิเคชันองค์กรทั่วไปประเมินอย่างรอบคอบว่า ShareFile เหมาะสมกับความต้องการของตนหรือไม่

• กลยุทธ์การตลาด：

บางครั้ง ShareFile ประสบปัญหาในการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอว่าผลิตภัณฑ์และชุดผลิตภัณฑ์ของตนช่วยแก้ไขปัญหาของลูกค้าจริงได้อย่างไร ดังนั้น ลูกค้าที่มีศักยภาพอาจจะต้องใช้เวลาสักพักในการคิดว่าคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ตรงกับความต้องการในการจัดการเอกสารของตนเองหรือไม่

เกณฑ์การรวมและการยกเว้น

เพื่อให้ได้รับการคัดเลือก ผู้ขายจะต้องแสดงให้เห็นว่าตนเองตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• นิยามของตลาด:

ตรงตามคำจำกัดความของ Gartner เกี่ยวกับการจัดการเอกสาร

• ผลิตภัณฑ์:

ข้อเสนอควรเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์การจัดการเอกสารหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องที่มีสิทธิ์การใช้งานแบบต่อผู้ใช้เป็นหลัก

• มีจำหน่ายทั่วไป:

จะต้องพร้อมใช้งานทั่วไปภายในวันที่ 1 พฤษภาคม 2024

• ผลงาน:

ตอบสนองเกณฑ์การปฏิบัติงานต่อไปนี้:

• • ผู้ขายจำเป็นต้องได้รับลูกค้าองค์กรใหม่ 50 รายสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการการจัดการเอกสารที่เสนอชื่อ
  • ผู้ขายจะต้องมีรายได้ในปี 2023 อย่างน้อย 100 ล้านเหรียญสหรัฐ
• ความสนใจของลูกค้า:

บริษัทต่างๆ จะต้องอยู่ในอันดับ 25 อันดับแรกในการจัดอันดับดัชนีความสนใจของลูกค้า (CII) ของ Gartner CII คำนวณจากข้อมูลภายในและภายนอกที่สะท้อนถึงความสนใจของลูกค้า Gartner การมีส่วนร่วมของลูกค้ากับผู้ขาย และความรู้สึกของลูกค้าตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2022 ถึงวันที่ 6 พฤษภาคม 2024

• คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ:

ผู้ให้บริการจะต้องเสนอคุณลักษณะต่อไปนี้ในโซลูชันการจัดการเอกสารของตน:

• • คุณสมบัติที่ต้องการ: การจัดเก็บเนื้อหา, ข้อมูลเมตา, การค้นหา, บริการห้องสมุดและที่เก็บข้อมูล, ความปลอดภัยและการป้องกัน, การบูรณาการสถานที่ทำงานดิจิทัล, การกำกับดูแลข้อมูล
  • คุณสมบัติทั่วไป: บริการการเคลื่อนที่, API และการบูรณาการ, การทำงานร่วมกัน, การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์, การรวมแอปพลิเคชันองค์กร, การบันทึก, ปัญญาประดิษฐ์, การปรับใช้และการจัดการ, การวิเคราะห์
• ลูกค้า:

มีลูกค้าองค์กรอย่างน้อย 500 รายสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการการจัดการเอกสารของคุณ โดยลูกค้าอย่างน้อย 100 รายใช้งานใบอนุญาต 500 ใบขึ้นไป

• ใบอนุญาตผู้ใช้:

ผลิตภัณฑ์การจัดการเอกสารถูกใช้โดยลูกค้าอย่างน้อย 200,000 ที่นั่ง

• ภูมิภาค:

คุณจะต้องใช้งานอยู่ในอย่างน้อยสามภูมิภาค “ใช้งานอยู่” หมายถึงรายได้จากการจัดการเอกสารอย่างน้อย 10% ของคุณจะถูกเรียกเก็บเงินในภูมิภาคอื่นนอกเหนือจากภูมิภาคหลักของคุณ และรายได้อย่างน้อย 5% ของคุณจะถูกเรียกเก็บเงินในภูมิภาคอื่น เขตต่าง ๆ ถูกกำหนดไว้ดังต่อไปนี้:

• • อเมริกาเหนือ
  • ยุโรป
  • ตะวันออกกลางและแอฟริกา
  • เอเชียแปซิฟิก
  • ละตินอเมริกา
• รูปแบบการใช้งาน:

จะต้องนำเสนอในรูปแบบ SaaS หรือบริการที่จัดการโดยผู้ขาย

• ภาษาของผลิตภัณฑ์:

ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องมีตัวเลือกภาษาอย่างน้อยสามภาษา

「การกล่าวถึงที่น่าสังเกต」

AODocs:

AODocs เป็นผู้จำหน่ายการจัดการเอกสารที่ดำเนินการหลักในอเมริกาเหนือและยุโรป ผลิตภัณฑ์ของบริษัทโฮสต์อยู่บนโครงสร้างพื้นฐาน Google Cloud Platform และส่งมอบในรูปแบบบริการแบบบูรณาการที่ผู้เช่าหลายรายหรือผู้เช่ารายเดียวที่จัดการโดยผู้ขาย ลูกค้าของ AODocs ได้แก่บริษัทต่าง ๆ ในอุตสาหกรรมหลัก ๆ เช่น การผลิต, วิศวกรรม/การก่อสร้าง และการดูแลสุขภาพ น่าเสียดายที่ AODocs ไม่เป็นไปตามเกณฑ์ประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ และจึงไม่ได้ถูกรวมอยู่ในการศึกษา

AISHU:

AISHU เป็นผู้จำหน่ายการจัดการเอกสารที่ดำเนินการหลักในตลาดจีน ผลิตภัณฑ์ของบริษัทนำเสนอโซลูชันที่เน้นการทำงานร่วมกัน โดยผสานปัญญาประดิษฐ์ และมีความสามารถในการพัฒนาด้วยโค้ดต่ำ น่าเสียดายที่ AISHU ไม่เป็นไปตามเกณฑ์การประเมินประสิทธิภาพทางธุรกิจ และจึงไม่ได้รวมอยู่ในการศึกษาครั้งนี้

d.velop:

d.velop คือผู้จำหน่ายระบบจัดการเอกสารซึ่งส่วนใหญ่ดำเนินการอยู่ในตลาดประเทศเยอรมนี แพลตฟอร์ม d.velop ของบริษัทเป็นเครื่องมือการจัดการเอกสารที่เน้นการดำเนินงานซึ่งรองรับกรณีการใช้งานของแผนกต่าง ๆ เช่น การจัดการสัญญา, การประมวลผลใบแจ้งหนี้ และลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ เรายังให้บริการเนื้อหาสำหรับแอปพลิเคชันองค์กรสำหรับ SAP, Salesforce และ Microsoft Dynamics อีกด้วย d.velop ได้ตัดสินใจที่จะไม่เข้าร่วมการศึกษานี้

Egnyte:

Egnyte คือผู้จำหน่ายระบบจัดการเอกสารที่ดำเนินการหลักในอเมริกาเหนือและยุโรป แพลตฟอร์ม Egnyte ของบริษัทตอบโจทย์กรณีการใช้งานที่สนับสนุนการทำงานร่วมกันในภาคส่วนต่าง ๆ เช่น สถาปัตยกรรม, วิศวกรรม และการก่อสร้าง (AEC) บริการทางการเงิน และวิทยาศาสตร์ชีวภาพ Egnyte เลือกที่จะไม่เข้าร่วมในการศึกษาครั้งนี้

Papyrus Software:

Papyrus เป็นผู้จำหน่ายการจัดการเอกสารที่ดำเนินการหลักในยุโรปและอเมริกาเหนือ Papyrus Enterprise Content Manager และแพลตฟอร์ม WebArchive มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าและธุรกิจ น่าเสียดายที่ Papyrus ไม่เป็นไปตามเกณฑ์ประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ และจึงไม่ได้ถูกรวมอยู่ในการศึกษา

เกณฑ์การประเมิน

ความสามารถในการดำเนินการ

• ผลิตภัณฑ์:

ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายทั่วไปและคำนึงถึงการประเมินฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญ การรวมแอปพลิเคชันสถานที่ทำงานแบบดิจิทัล, การรวมแอปพลิเคชันองค์กร และการดำเนินการตามแผนงานของผู้จำหน่ายเป็นหลัก

• ความสามารถในการอยู่รอดโดยรวม:

การประเมินครอบคลุมถึงรายได้ประจำปี, การเติบโต, กำไร, การเติบโตของรายได้เฉพาะตลาด, ประสิทธิภาพการดำเนินงาน, ผลผลิต และการลงทุนด้านการวิจัยและพัฒนา (R&D)

• การดำเนินการขาย/การกำหนดราคา:

พวกเขาจะได้รับการประเมินในด้านราคาและความยืดหยุ่นของสัญญา, โมเดลการกำหนดราคาสำหรับโซลูชั่นโฮสต์เต็มรูปแบบ, การเติบโตของรายได้ในกลุ่มองค์กร, ราคาของผู้ใช้ และการรับลูกค้าใหม่

• ผลงานและความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างยืดหยุ่น：

เกณฑ์นี้จะดูว่าผู้ให้บริการตอบสนองต่อความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ซึ่งรวมถึงความเร็วในการปล่อยผลิตภัณฑ์, ความคืบหน้าตามแผนงานผลิตภัณฑ์ และความเร็วในการออกสู่ตลาด

• กิจกรรมการตลาด：

“การรับรู้” นี้เพิ่มขึ้นผ่านการผสมผสานระหว่างการประชาสัมพันธ์, โปรโมชัน, ความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม, โซเชียลมีเดีย, การอ้างอิง และความพยายามในการขาย, การประเมินจะคำนึงถึงผลการค้นหาภายนอก, ความเกี่ยวข้องของโซเชียลมีเดีย, การสอบถามไปยัง Gartner, การมองเห็นตลาด, การเยี่ยมชมเว็บไซต์ของผู้จำหน่าย และแหล่งอื่น ๆ

• ประสบการณ์ของลูกค้า：

วัดความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือโซลูชัน, กระบวนการคัดเลือกและการใช้งาน, การโต้ตอบกับผู้จำหน่าย และความพึงพอใจโดยรวมของพวกเขา

• การดำเนินการ：

การประเมินผลนี้จะประเมินประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม, การให้บริการ, การมีส่วนร่วมของพนักงาน และการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

เกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงาน

เกณฑ์การประเมิน	ความสำคัญ
สินค้าหรือบริการ	สูง
ความเป็นไปได้โดยรวม	สูง
การตอบสนอง/ความสำเร็จของตลาด	สูง
ประสบการณ์ของลูกค้า	สูง
เนื้อหาทางธุรกิจ	ต่ำ
การดำเนินการขาย/การกำหนดราคา	ปานกลาง
วิธีการทางการตลาด	ปานกลาง

 

ความสมบูรณ์ของการมองเห็น

• ความเข้าใจตลาด：

สิ่งนี้จะประเมินวิสัยทัศน์, การคิดเชิงกลยุทธ์ และความสามารถของคุณในการรับฟังและดำเนินการตามคำติชมของลูกค้า

• กลยุทธ์การตลาด：

การประเมินนี้จะประเมินวิธีที่คุณเข้าถึงตลาด, การลงทุนด้านการตลาด, วิธีที่คุณสื่อสารข้อความ, ความชัดเจนและความสอดคล้องของเรื่องราวของคุณ และผลิตภัณฑ์และบริการของคุณถูกจัดแพ็คเกจร่วมกันอย่างไร

• กลยุทธ์การขาย：

สิ่งนี้จะประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์ช่องทางของคุณ, แนวทางการรับลูกค้า และขนาดของเครือข่ายพันธมิตรของคุณ

• กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์：

การดำเนินการนี้จะประเมินความกว้างและความลึกของกลุ่มผลิตภัณฑ์, คุณภาพของแผนงานผลิตภัณฑ์ และโมเดลการนำไปใช้งาน

• รูปแบบธุรกิจ：

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการประเมินโมเดลทางธุรกิจเพื่อดูประสิทธิภาพ, การจัดตำแหน่งตลาด, ผลกระทบของวิธีการส่งมอบใหม่ และผลลัพธ์ที่มอบให้

• กลยุทธ์อุตสาหกรรม：

การประเมินนี้จะประเมินความชัดเจนและความสอดคล้องของการมุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมเฉพาะและเนื้อหาของพอร์ตโฟลิโอเฉพาะอุตสาหกรรมที่เสนอโดยผู้ขาย

• นวัตกรรม：

รางวัลดังกล่าวจะประเมินความพยายามด้านนวัตกรรมในวงกว้างของผู้จำหน่าย โดยมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาใหม่ ๆ ในด้านแนวโน้ม AI, วิธีการใช้งาน และประสบการณ์

• ยุทธศาสตร์ระดับภูมิภาค：

การดำเนินการนี้จะประเมินความสมดุลของรายได้ตามภูมิศาสตร์, การลงทุนตามภูมิศาสตร์, ขนาดและความกว้างของฐานลูกค้า และการขยายตัวตามภูมิศาสตร์

เกณฑ์การประเมินความสมบูรณ์ของการมองเห็น

เกณฑ์การประเมิน	ความสำคัญ
นวัตกรรม	สูง
ความเข้าใจตลาด	สูง
กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์	สูง
ยุทธศาสตร์ระดับภูมิภาค	ต่ำ
กลยุทธ์การขาย	ต่ำ
กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์	ต่ำ
รูปแบบธุรกิจ	ปานกลาง
กลยุทธ์อุตสาหกรรม	ปานกลาง

คำอธิบายจตุภาค

ผู้นำ

ผู้นำตลาดรายนี้มีกลยุทธ์ที่มั่นคงในการตอบสนองความต้องการด้านการจัดการเอกสารและกรณีการใช้งานหลัก 5 ประการ มันก้าวทันกับแนวโน้มอุตสาหกรรมในเรื่อง AI วิธีการใช้งานและประสบการณ์ และอยู่เหนือคู่แข่งในการบูรณาการ GenAI นวัตกรรมของบริษัทมีความก้าวหน้ากว่าผู้จำหน่ายรายอื่น และมักถูกกล่าวถึงในการสอบถามจากลูกค้าของ Gartner อย่างไรก็ตามการเป็นผู้นำก็ไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุดเสมอไป สำหรับความต้องการเฉพาะของคุณ ผู้จำหน่ายรายเล็กที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางมากกว่าอาจให้การสนับสนุนและการมุ่งมั่นที่แข็งแกร่งกว่ามากกว่า

ผู้ท้าชิง

ผู้ท้าชิงในตลาดนี้มีศักยภาพในการดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการในการจัดการเอกสารและมีความสอดคล้องกับผู้นำในแง่ของการทำงาน อย่างไรก็ตาม อาจมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงคุณสมบัติที่สำคัญ พวกเขาอาจจะตามหลังผู้นำอยู่เล็กน้อยในแง่ของนวัตกรรมเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ SaaS และประสบการณ์ และวิสัยทัศน์ของพวกเขาอาจไม่สอดคล้องกับความต้องการของตลาดหลักอย่างสมบูรณ์

ผู้มีวิสัยทัศน์

ผู้มีวิสัยทัศน์ด้านตลาดนี้มีความเข้าใจอันลึกซึ้งและมีแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการนำเสนอโซลูชันให้กับลูกค้า วิสัยทัศน์ของพวกเขามุ่งเน้นไปที่วิธีการที่การจัดการเอกสารควรปรับให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคล, ทีมงาน และธุรกิจ โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะใช้รูปแบบการส่งมอบ SaaS

ผู้เล่นเฉพาะกลุ่ม

ผู้เล่นเฉพาะกลุ่มในตลาดนี้มุ่งเน้นไปที่ฐานลูกค้าปัจจุบันหรือกรณีการใช้งานที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจง พวกเขาอาจไม่มีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาด และอาจมีความสามารถในการตอบสนองหรือปรับตัวตามแนวโน้มได้รวดเร็วน้อยกว่าผู้เล่นรายอื่น Gartner ติดตามผู้ให้บริการการจัดการเอกสารหลายราย โดยหลายรายจัดอยู่ในประเภทผู้เล่นเฉพาะกลุ่ม อย่างไรก็ตาม ผู้เล่นเฉพาะกลุ่มอาจเสนอความสามารถที่ดีกว่าสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะมากกว่าผู้จำหน่ายผู้นำทั่วไป

พื้นหลัง

เครื่องมือการจัดการเอกสารเป็นแพลตฟอร์มอเนกประสงค์ที่สามารถกำหนดค่าได้อย่างยืดหยุ่นเพื่อให้เหมาะกับการทำงานร่วมกันและความต้องการในการทำงานที่หลากหลาย ชื่อตลาดสะท้อนถึงภาษาที่ผู้ซื้อและผู้ใช้ปลายทางมักใช้เรียกโซลูชันประเภทนี้

การใช้งานแบบร่วมมือกันเน้นไปที่วิธีที่พนักงานแบ่งปันเอกสารและทำงานร่วมกันกับเพื่อนร่วมงานและบุคคลภายนอก นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าเนื้อหาจะถูกซิงโครไนซ์ระหว่างอุปกรณ์ต่าง ๆ รวมถึงกรณีการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ทำงานดิจิทัลและการทำงานร่วมกันภายนอกด้วย ก่อนหน้านี้ Gartner ได้ครอบคลุมตลาดการซิงค์และการแชร์ไฟล์ขององค์กร (EFSS) ตั้งแต่ปี 2014 ถึง 2016 และตลาดเครื่องมือการทำงานร่วมกันในเนื้อหา (CCT) ตั้งแต่ปี 2017 ถึง 2021

การใช้งานเชิงปฏิบัติการมุ่งเน้นไปที่วิธีที่พนักงานใช้เนื้อหาในบทบาทต่าง ๆ เช่น การเงิน, กฎหมาย, ทรัพยากรบุคคล, การขาย, การตลาด, การบริการ, การวิจัยและพัฒนา เป็นต้น ในสถานการณ์เหล่านี้ ความต้องการทางธุรกิจและ/หรือการปฏิบัติตามกฎหมายเรียกร้องให้มีการควบคุมเนื้อหาที่เข้มงวดยิ่งขึ้น กรณีการใช้งานเฉพาะ ได้แก่ บริการเนื้อหาสำหรับแอปพลิเคชันองค์กร, กระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหา และการกำกับดูแลข้อมูล ก่อนหน้านี้ Gartner ได้ครอบคลุมตลาดการจัดการเนื้อหาสำหรับองค์กร (ECM) ตั้งแต่ปี 2004 ถึง 2016 และตลาดแพลตฟอร์มบริการเนื้อหา (CSP) ตั้งแต่ปี 2017 ถึง 2023

ผู้จำหน่ายนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์กรณีการใช้งานที่หลากหลาย รวมถึงสถานที่ทำงานดิจิทัล, การทำงานร่วมกันภายนอก, บริการเนื้อหาสำหรับแอปพลิเคชันระดับองค์กร, กระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหา และการกำกับดูแลข้อมูล สำหรับลูกค้าที่จำเป็นต้องเลือกเครื่องมือตามกรณีการใช้งานเหล่านี้ การประเมินโดยเปรียบเทียบผู้จำหน่ายหลายรายถือเป็นสิ่งที่มีค่าอย่างยิ่ง ผู้จำหน่ายที่แข็งแกร่งในกรณีการใช้งานการจัดการเอกสารกรณีหนึ่งอาจไม่มีความแข็งแกร่งเท่ากันในกรณีอื่นๆ แนวทางทั่วไปในปัจจุบันคือการนำเครื่องมือที่แยกจากกันมาใช้ในสถานที่ทำงานดิจิทัล, การทำงานร่วมกันภายนอก และประสบการณ์การทำงาน

เมื่อจำนวนบริการเนื้อหา (แอปพลิเคชัน, แพลตฟอร์ม, ส่วนประกอบ ฯลฯ) ภายในองค์กรเพิ่มมากขึ้น เครื่องมือการจัดการเอกสารจึงกลายเป็นเพียงตัวเลือกหนึ่งสำหรับผู้ซื้อ Gartner ติดตามตลาดมากกว่า 30 แห่งสำหรับเครื่องมือที่มีความสามารถในการจัดการเอกสาร (ดู「Market Finder: Document Management」) เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ซื้อต้องใช้วิจารณญาณเมื่อใช้เครื่องมือเอนกประสงค์สำหรับงานที่ซับซ้อนและเฉพาะทาง

Magic Quadrant นี้เป็นข้อมูลอ้างอิงอันมีค่าสำหรับการทำความเข้าใจสถานะปัจจุบันของตลาดการจัดการเอกสาร อย่างไรก็ตาม ควรหลีกเลี่ยงการเปรียบเทียบแบบปีต่อปี แม้ว่าสิ่งนี้อาจมีประโยชน์เมื่อต้องเลือกเครื่องมือจัดการเอกสาร แต่เราไม่แนะนำให้ใช้เครื่องมือนี้เพียงอย่างเดียว คุณควรตรวจสอบ「Critical Capabilities for Document Management」ด้วย เพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์แต่ละชนิดมีการเปรียบเทียบคุณลักษณะอย่างไร และเหมาะสมกับกรณีการใช้งานของคุณมากเพียงใด

เกณฑ์การเลือกขั้นสุดท้ายควรสะท้อนถึงข้อกำหนดด้านการทำงานและทางเทคนิคขององค์กรและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเลือกผู้จำหน่ายเพราะว่าเป็นผู้นำ หรือหลีกเลี่ยงผู้จำหน่ายเพราะว่าเป็นผู้ค้าปลีกเฉพาะกลุ่ม เราขอแนะนำให้ประเมินผู้จำหน่ายที่ตรงตาม “ข้อกำหนดที่ต้องมี” ของคุณอย่างรอบคอบก่อน ไม่ว่าคุณจะอยู่ในควอดแรนต์ใด ผู้จำหน่ายที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณก็อาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

ภาพรวมตลาด

เราประเมินผู้จำหน่ายตามความสามารถในการรองรับกรณีการใช้งานทั่วไปห้ากรณี: สิ่งเหล่านี้จัดอยู่ในหมวดหมู่กว้างของการใช้งานเพื่อการทำงานร่วมกันและเน้นการทำงาน

ประสบการณ์การทำงานร่วมกันจะช่วยเพิ่มพลังให้กับกรณีการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ทำงานดิจิทัลและการทำงานร่วมกันภายนอก ช่วยให้พนักงานสามารถแบ่งปันเอกสารและทำงานร่วมกันกับเพื่อนร่วมงานและบุคคลที่สามได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถซิงค์เนื้อหาข้ามอุปกรณ์ต่าง ๆ ได้

ประสบการณ์ทางธุรกิจสนับสนุนกรณีการใช้งานต่าง ๆ เช่น บริการเนื้อหาสำหรับแอปพลิเคชันระดับองค์กร กระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหาและการกำกับดูแลข้อมูล และตอบสนองความต้องการของแผนกธุรกิจต่าง ๆ เช่น การเงิน, กฎหมาย, ทรัพยากรบุคคล, การขาย, การตลาด และการวิจัยและพัฒนา นอกจากนี้ยังกล่าวถึงข้อกำหนดเพิ่มเติม เช่น การรักษาความปลอดภัยข้อมูลและการควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ตลาดการจัดการเอกสารเป็นตลาดที่มีความครบถ้วนและมีประวัติยาวนาน โดยมีผู้ขายจำนวนมากที่ดำเนินกิจการมานานกว่า 20 ปี การเปลี่ยนแปลงมักจะเกิดขึ้นแบบค่อยเป็นค่อยไปมากกว่าจะค่อยเป็นค่อยไป อย่างไรก็ตาม ในช่วง 18 ถึง 24 เดือนที่ผ่านมา มีแนวโน้มหลักบางส่วนที่ส่งผลกระทบต่อตลาดนี้ ได้แก่:

AI: Microsoft ได้เปิดตัว Copilot ในชุด M365 และผู้จำหน่ายรายอื่นก็มุ่งเน้นไปที่นวัตกรรม AI ต่าง ๆ เช่นกัน AI และ GenAI มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติในกระบวนการที่เน้นเนื้อหา ช่วยให้ผู้คนหลุดพ้นจากงานซ้ำซาก และทำให้การทำความเข้าใจเนื้อหามีประสิทธิผลมากขึ้น

ความต้องการของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น และผู้จำหน่ายบริการที่ใช้ AI ก็เต็มใจที่จะเสนอบริการเหล่านี้ด้วยเช่นกัน ซึ่งรวมถึง:

• ค้นหาโดยใช้ GenAI
• การสอบถามเกี่ยวกับภาษาธรรมชาติ
• Q&A เกี่ยวกับเอกสาร
• Q&A เกี่ยวกับฐานความรู้
• การจำแนกประเภทเอกสาร
• การสกัดข้อมูลเมตา
• สรุปเอกสาร
• การจดจำภาพ
• การแปล
• การทำสำเนา

 

ขยาย

ลูกค้ากำลังมองหาการจัดหา, การปรับใช้ และการปฏิบัติการที่ง่ายกว่า รวมถึงการเข้าถึงนวัตกรรมที่มากขึ้น และด้วยเหตุนี้ รูปแบบการใช้งานสองรูปแบบจึงครอบงำการจัดซื้อรูปแบบใหม่ในปัจจุบัน: SaaS แบบบริการตนเองเป็นเรื่องปกติสำหรับกรณีการใช้งานการทำงานร่วมกัน เช่น สถานที่ทำงานดิจิทัลและการทำงานร่วมกันภายนอก

ในขณะเดียวกัน ในขณะที่บริการที่จัดการโดยผู้จำหน่ายมักใช้สำหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจ แต่ก็มีการเปลี่ยนแปลงไปสู่ ​​SaaS สำหรับประสบการณ์ทางธุรกิจเช่นกัน โซลูชัน SaaS กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วมากกว่าตัวเลือกที่ไม่ใช่ SaaS แต่บ่อยครั้งที่โซลูชันเหล่านี้อาจประสบปัญหาในการเสนอฟังก์ชันเชิงลึกเท่ากับบริการที่จัดการโดยผู้ขาย

ผู้จำหน่ายรายเก่าแก่ยังคงล้าหลังในการนำเสนอโซลูชัน SaaS/PaaS ที่มีคุณลักษณะครบครัน ขณะที่ผู้จำหน่าย SaaS เช่น Box และ ShareFile ได้ทำการบุกเบิกในกรณีการใช้งานทางธุรกิจ

ประสบการณ์

ความหลากหลายของประสบการณ์เนื้อหาเพิ่มมากขึ้น ทำให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากขึ้น ผู้จำหน่ายระบบจัดการเอกสารบางรายนำเสนอแอปพลิเคชันและเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งเหมาะกับความต้องการของแผนกหรืออุตสาหกรรมเฉพาะ

โซลูชั่นเหล่านี้อาจแข่งขันกับแอปพลิเคชันบริการเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น ระบบอัตโนมัติของใบแจ้งหนี้, การจัดการวงจรชีวิตสัญญา, การจัดการเอกสารทางกฎหมาย และการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล เนื่องจากแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันได้รับความสนใจมากขึ้น การเลือกเครื่องมือจัดการเอกสารจึงกลายเป็นเรื่องยากกว่าที่เคย

การได้มา

OpenText เป็นผู้บุกเบิกด้านการซื้อกิจการ โดยได้เข้าซื้อ Micro Focus ที่ให้บริการเนื้อหาหลากหลายภายในปี 2023 กลุ่มผลิตภัณฑ์ Micro Focus ประกอบไปด้วย Content Manager (เดิมชื่อ HP Content Manager และ TRIM) และผลิตภัณฑ์ Autonomy ซึ่งเป็นเครื่องมือค้นหาสำหรับองค์กร

ยังได้เข้าซื้อ Crooze สำหรับกระบวนการทางธุรกิจที่เน้นเนื้อหา และ Alphamoon สำหรับการประมวลผลเอกสารอัจฉริยะ นอกจากการซื้อ Docuware แล้ว Ricoh ยังได้เพิ่ม AxonIvy, RICOH Kintone plus และ PFU อีกด้วย

Evidence（หลักฐาน）

การประเมินความสามารถของผู้จำหน่ายใน Magic Quadrant นี้และการศึกษาความสามารถที่สำคัญที่เกี่ยวข้องนั้นอิงตามการวิจัยหลักและรองที่ดำเนินการโดย Gartner การวิจัยเบื้องต้นสำหรับ Magic Quadrant นี้ประกอบด้วย:

• การสำรวจผู้ขายโดยละเอียดดำเนินการในเดือนกรกฎาคมถึงสิงหาคม 2024
• ประกอบด้วยการสาธิตและการนำเสนอที่บันทึกไว้จากผู้จำหน่ายแต่ละรายซึ่งแสดงคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์และวิธีการจัดการกับกรณีการใช้งานต่าง ๆ

แบบสำรวจรองที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้ที่รวบรวมในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา:

• ดัชนีความสนใจของลูกค้าของ Gartner เป็นแบบสำรวจภายในที่วัดความสนใจและการรับรู้ของผู้จำหน่ายในตลาดที่กำหนด ข้อมูลที่ใช้ในการประเมินความสนใจของลูกค้าในการศึกษาครั้งนี้เป็นการผสมผสานระหว่างข้อมูลภายในและภายนอกที่สะท้อนถึงการรับรู้, ความสนใจ และความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อผู้ให้บริการจัดการเอกสาร
• Gartner ได้รับการสอบถามจากลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอการจัดการเอกสารของผู้ขายรายหนึ่ง
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผู้ขายแต่ละรายจากการรีวิวลูกค้า Gartner Peer Insights
• ข้อมูลที่ได้รับจากนักวิเคราะห์ Gartner รายอื่นผ่านการโต้ตอบโดยตรงกับผู้ขายและ/หรือการรับฟังจากลูกค้าของผู้ขาย
• ข้อมูลสรุปที่ผู้จำหน่ายจัดทำให้แก่ Gartner ซึ่งแยกจากกระบวนการ Magic Quadrant หรือความสามารถที่สำคัญ และมุ่งเน้นไปที่ความสามารถที่ผู้จำหน่ายนำเสนอ
• ข่าวเผยแพร่และข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ (เว็บไซต์บริษัท, รายงานทางการเงิน ฯลฯ)
• ความคิดเห็นและข้อคิดเห็นที่ให้ไว้โดยนักวิเคราะห์ Gartner รายอื่นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตรวจสอบภายในของ Gartner

กำหนดเกณฑ์การประเมิน

ความสามารถในการดำเนินการ

• สินค้า/บริการ：

ผลิตภัณฑ์หลักและบริการที่ผู้จำหน่ายนำเสนอให้กับตลาดที่กำหนด ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันการทำงาน, คุณภาพ, คุณสมบัติ และทักษะของผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอในปัจจุบัน สิ่งเหล่านี้อาจจัดหาโดยตรงหรือผ่านข้อตกลงหรือพันธมิตร OEM และขึ้นอยู่กับคำจำกัดความของตลาดและมีรายละเอียดอยู่ในเกณฑ์ย่อย

• ความสามารถในการดำรงอยู่โดยรวม：

ความสามารถในการดำรงอยู่เกี่ยวข้องกับการประเมินสถานะทางการเงินโดยรวมขององค์กร ความสำเร็จทางเศรษฐกิจของหน่วยธุรกิจ และความเป็นไปได้ที่หน่วยธุรกิจจะยังคงลงทุนและส่งมอบผลิตภัณฑ์และขับเคลื่อนความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีภายในกลุ่มผลิตภัณฑ์ขององค์กร

• การดำเนินการขาย/การกำหนดราคา：

นี่หมายถึงกิจกรรมก่อนการขายของผู้ขายและศักยภาพที่จำเป็นในการรองรับกิจกรรมเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รวมถึงการจัดการข้อตกลง, การกำหนดราคาและการเจรจา, การสนับสนุนก่อนการขาย และประสิทธิภาพของช่องทางการขายโดยรวม

• การตอบสนองตลาด/ประวัติการติดตาม：

เป็นความสามารถในการปรับตัว, เปลี่ยนแปลง และแข่งขันได้อย่างประสบความสำเร็จเมื่อโอกาสทางการตลาดเปลี่ยนแปลง, คู่แข่งดำเนินการ, ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลง และพลวัตของตลาดเปลี่ยนแปลงไป เกณฑ์การประเมินยังคำนึงถึงผลงานในอดีตของผู้ขายด้วย

• การดำเนินการด้านการตลาด：

ความชัดเจน, คุณภาพ, ความคิดสร้างสรรค์ และประสิทธิภาพของโปรแกรมที่ใช้ในการสื่อสารข้อความขององค์กรไปยังตลาด เพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์หรือธุรกิจ และปรับปรุงความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการผสมผสานของการประชาสัมพันธ์, การส่งเสริมการขาย, ความเป็นผู้นำ, การบอกต่อ และความพยายามในการขายเพื่อสร้างความประทับใจเชิงบวกต่อผลิตภัณฑ์, แบรนด์ หรือองค์กร

• ประสบการณ์ของลูกค้า：

ความสัมพันธ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการ/โปรแกรมที่ช่วยให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการประเมินได้สำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รวมถึงวิธีที่ลูกค้าได้รับการสนับสนุนด้านเทคนิคและบัญชี, เครื่องมือเสริม, โปรแกรมสนับสนุนลูกค้า (รวมถึงคุณภาพ), การมีหรือไม่มีอยู่ของกลุ่มผู้ใช้, ข้อตกลงระดับการบริการ ฯลฯ ก็มีความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องเช่นกัน

• การดำเนินการ：

คือความสามารถขององค์กรในการบรรลุเป้าหมายและคำมั่นสัญญา ซึ่งรวมถึงคุณภาพของโครงสร้างองค์กร และทักษะ, ประสบการณ์ โปรแกรมและระบบที่รองรับการดำเนินงานต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ

ความสมบูรณ์ของการมองเห็น

• ความเข้าใจตลาด：

มันคือความสามารถของผู้ขายที่จะเข้าใจความต้องการและสิ่งที่ต้องการของผู้ซื้อและแปลออกมาเป็นผลิตภัณฑ์และบริการ ผู้ขายที่มีวิสัยทัศน์มากที่สุดจะสามารถรับฟังและเข้าใจว่าผู้ซื้อต้องการอะไร จากนั้นจึงปรับแต่งและเพิ่มมูลค่าให้กับสิ่งนั้นด้วยวิสัยทัศน์ของตนเอง

• กลยุทธ์การตลาด：

ชุดข้อความที่ชัดเจนและโดดเด่นซึ่งสื่อสารสอดคล้องกันตลอดทั้งองค์กรและสื่อสารภายนอกผ่านเว็บไซต์, โฆษณา, โปรแกรมสำหรับลูกค้า, คำชี้แจงตำแหน่ง ฯลฯ

• กลยุทธ์การขาย：

กลยุทธ์การขายผลิตภัณฑ์ที่ใช้ประโยชน์จากการขายโดยตรงและโดยอ้อม, การตลาด, การบริการและเครือข่ายการสื่อสารเพื่อเพิ่มความกว้างและความลึกของการเข้าถึงตลาด, ทักษะ, ความเชี่ยวชาญ, เทคโนโลยี, การบริการ และฐานลูกค้า

• กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์：

เป็นแนวทางการพัฒนาและส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เน้นความแตกต่าง, ฟังก์ชัน, วิธีการ และคุณสมบัติเพื่อตอบสนองความต้องการปัจจุบันและอนาคต

• รูปแบบธุรกิจ：

มันเป็นความสมเหตุสมผลและตรรกะของข้อเสนอทางธุรกิจพื้นฐานของผู้ขาย

• กลยุทธ์อุตสาหกรรม：

เป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีที่ผู้จำหน่ายจะจัดสรรทรัพยากร, ทักษะ และข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มตลาดเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตลาดอุตสาหกรรม

• นวัตกรรม：

เป็นแนวทางที่ใช้ประโยชน์จากทรัพยากร, ความเชี่ยวชาญ และเงินทุนอย่างมีประสิทธิผลเพื่อการลงทุน, การรวมกิจการ, การป้องกัน หรือการดำเนินการเชิงรุก

• ยุทธศาสตร์ทางภูมิศาสตร์：

กลยุทธ์ที่ผู้จำหน่ายเสนอทรัพยากร, ทักษะ และผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของภูมิภาคหรือตลาดเฉพาะ ไม่ว่าโดยตรงหรือผ่านทางพันธมิตร, ช่องทาง หรือบริษัทย่อย